Ügyfélbarát közigazgatás

Fontos állomásához érkezett a közigazgatási ügyfélszolgálati charta országos bevezetését megelőző, tavaly elindított modellkísérlet Bács-Kiskun megyében: a programban részt vevő öt önkormányzat, öt területi államigazgatási és két rendvédelmi szerv több olyan újítást is bevezetett február elején, amely az ügyfelek magasabb szintű kiszolgálását segíti.

A kísérleti program fő célkitűzése a közigazgatási szolgáltatások színvonalát javító, ügyfélbarát rendszerek kiépítésének, az esélyegyenlőséget elősegítő ügyfélszolgálati charta bevezetésének szakmai megalapozása. A program keretében eddig többek között Kiskunfélegyházán átalakították az ügyfélfogadót, a kalocsai rendőrkapitányságon a gyermekekkel érkező állampolgárok részére alakítottak ki külön helyiséget, a tompai határátkelőn pedig akadálymentesített, korszerű várótermet építettek.

A tervek szerint június 1-jétől az egész országban megkezdődhet a chartában foglaltak bevezetése. A tavaly decemberben elfogadott korszerű, az európai közigazgatási jogra épülő hatósági eljárási törvény ez év november 1-jétől váltja majd fel az államigazgatási eljárásról szóló, jelenleg érvényes jogszabályt. (VG)