Új szakmákra képeznek Németországban
Augusztustól kezdődően telefonos ügyfélszolgálati központok ügyintézői, valamint piac- és társadalomkutató szakképesítést is kínálnak Németországban – szól a DIHK, a Német Ipari és Kereskedelmi Kamarák Szövetségének közleménye. A duális képzési rendszer sikerének tekintjük, hogy új területekre hatolunk be – hangsúlyozta Sybille von Obernitz, a DIHK szakképzési szakértője. – A piac- és társadalomkutatás eddig főként a felsőfokú végzettségűek területe volt.
A telefonos ügyfélszolgálatok köré új iparág fejlődött, amelyre célirányosan képezhetik a szakképzett felvilágosító és ügyintéző munkatársakat. A résztvevők két szakmában szerezhetnek végzettséget: kétéves képzéssel párbeszédalapú marketingre szakosodott ügyintéző, hároméves képzéssel pedig párbeszédalapú marketingkereskedelmi ügyintéző válik belőlük. A szakosodott ügyintéző olyan kommunikációs képességekre tesz szert, amelyeket túlnyomórészt operatív kérdésekben és az ügyfélkapcsolat fenntartásában, valamint az ügyfelek megnyerésében alkalmazhat. Az egy évvel hosszabb gazdasági ügyintézői képzésben ezt emberierőforrás-gazdálkodási, gazdasági irányítási és kontrolling-, valamint marketing- és értékesítési ismeretekkel egészítik ki. (ERT)
