Jöhet a visszarendeződés a kkv-knál

Távmunkában nem tudnak eléggé az ügyfélélményre és a vállalkozás növekedéséhez hozzájáruló feladatokra koncentrálni, ezért visszarendelhetik teljes munkaidőben az irodákba a kisebb cégek dolgozóit. Legalábbis ettől félnek az érintett munkavállalók – derül ki a Ricoh Europe kutatásából.

Ötből majdnem minden harmadik válaszadó, vagyis az 58 százalékuk arra számít, hogy irodai környezetben fog tovább dolgozni, amikor feloldják a járványügyi korlátozásokat. Az akadályokat és a szűk keresztmetszetet abban látják, hogy egy új, dinamikus munkarendre lenne szükségük, amellyel megfelelően tudnának reagálni a folyamatosan változó ügyféligényekre is.

A válaszadók majdnem fele, 45 százaléka állította, hogy kevesebb adminisztratív teher mellett produktívabb lenne. A nehézkes és hagyományos munkamódszerek megakadályozzák a kis- és közepes vállalkozásokat (kkv) abban, hogy jobb eredményt érjenek el, mivel a munkatársaknak kevesebb vagy korlátozott idejük van felülértékesítésre vagy arra, hogy új üzleti modelleket javasoljanak ügyfeleiknek – olvasható a felmérésről szóló közleményben. Amellett, hogy ezek a lehetőségek kimaradnak, a munkavállalók kreativitását, motivációját és elégedettségét is korlátozza a felesleges és mindennapos teendők elvégzésére fordított hosszú idő.

Ötből két alkalmazott esetében tényező, hogy nehezen fér hozzá információkhoz és céges rendszerekhez, ami megnehezíti a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást a távmunka során, ami pont a kkv‑kra egyébként nagyon jellemző rugalmasságot és személyre szabott megoldások megvalósítását korlátozza. Ez a nagyobb piaci szereplők kezére játszhat, ahol a munkatársakat általában jobban kialakított és könnyebben elérhető informá­ciós rendszer segíti az optimális ügyfélélmény elérésében.

A válaszadók fele szerint a folyamatautomatizálás lehet az egyik megoldás. A negyedük gondolkozik munkahelyváltáson, olyan helyen dolgoznának szívesebben, ahol jobb eszközöket biztosítanak a távmunkához.

„A kis- és középvállalkozásoknál lehetséges, hogy nincs meg az anyagi fedezet vagy akár az igény arra, hogy teljesen megújítsák az eszközeiket. De még a legkisebb beruházásoknak, például a fájlok távoli elérése biztosításának is nagy és azonnali hatása lehet” – közölte David Mills, a Ricoh Europe vezérigazgatója.

A válaszadók

58

százaléka számít arra, hogy berendelik az irodába