Kiemelten figyelik a webboltokat

A tapasztalatok szerint a magyar fogyasztók többsége elégedett a webáruházak szolgáltatásaival. A webáruházaknak egy sor információt meg kell adniuk internetes honlapjukon a fogyasztóknak: idetartozik többek között a panaszkezelési módról, a békéltetőtestülethez való fordulás lehetőségéről, a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltetőtestület nevéről és székhelyének postacíméről szóló tájékoztatás és megannyi további információ – hívta fel a figyelmet közleményében a Budapesti Békéltető Testület. A kiemelt figyelem azért is indokolt, mert 2017-ben az egyre növekvő e-kereskedelem került a fogyasztóvédelem fókuszába: érdemes ezért minden szükséges információt tételesen és egyértelmű, közérthető megfogalmazással szerepeltetni.

Már az is jogsértésre adhat okot, ha például a tárhelyszolgáltató székhelyéről, telephelyéről vagy e-mail-címéről szóló tájékoztatás marad el, vagy éppen ha a fizetési kötelezettséggel járó megrendeléseknél nem alkalmaznak külön figyelmeztetést – áll a közleményben.

A békéltetőtestület közleményében idézte az Európai Bizottság legfrissebb felmérését is, amely szerint a megkérdezett fogyasztók nagyobb többsége bizalommal tekint a belföldi webáruházakból történő vásárlásokra, és több mint felük a határon túli szolgáltatókban is megbízik. Bizalomra ad okot a békéltetőtestület szerint az is, hogy itthon összességében nőtt a megkérdezett magyar kiskereskedők fogyasztóvédelmi tudatossága. Tény viszont, hogy a hibás termékekkel összefüggő kérdésekre már nem sokan tudták a pontos választ a belföldi vállalkozások közül. A fogyasztó és a vállalkozás közötti vitára ingyenes, gyors megoldást kínáló békéltetőtestületek létezését illetően hazánkban a megkérdezett vállalkozások körülbelül fele úgy válaszolt, hogy tud a békéltetésről, és él is annak lehetőségével, ha fogyasztóvédelmi vita támad egy fogyasztóval.