Többmilliós költség a Matávnak

Több tízezer vállalkozás kap hamarosan a Matávtól olyan levelet, melyben a szolgáltató felkéri telefonszámai közül legalább egy nyilvánossá tételére. A távközlési cég előfizetői az utóbbi időben egyre több panasszal éltek azt kifogásolva, hogy bizonyos cégeknek csak titkosított telefonszáma van, és a tudakozószolgáltatáson keresztül így nem érhetők el -- tudtuk meg Csikós Csabáné ügyfél-elégedettségi vezetőtől.
A hazai társaságokat kormányrendelet kötelezi arra, hogy legalább egy nyilvános telefonszámot tartsanak fenn. Ennek ellenére, vagy a jogszabály ismeretének hiányában, több tízezerre tehető a csak titkos számmal bíró társaságok száma. A Matáv ezért hamarosan a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség segítségét fogja kérni a probléma közös rendezéséhez.
A telefontársaságnak előreláthatólag mintegy ötmillió forintjába kerül majd az akció. A tervek szerint a Matáv a főfelügyelőség közreműködésével egy adott határidőn belül legalább egy telefonszámuk nyilvánossá tételére kéri fel levélben a cégeket, válasz hiányában pedig egy a társaság által kiválasztott szám titkosításának automatikus feloldását helyezi kilátásba.
Csikós Csabáné elmondta, az akció előtt a Matáv jogászai megállapították, hogy a tervezett eljárás jogilag megalapozott, tiltakozásra ennek ellenére számítanak.
Az ügyfél-elégedettségi vezető az ügyfélszolgálati és információs központ, a hibabejelentő összesített adatai, valamint az ügyfélpanaszok és az ügyfél-elégedettségi felmérések eredményi alapján dolgozik.
Csikós Csabáné szerint az ügyfelek jelenleg azt kifogásolják a leginkább, hogy az ügyfélszolgálati és információs központ este 10 és reggel 6 óra között, illetve hét végén csak üzenetrögzítőn érhető el. A cég vizsgálja a nonstop ügyfélszolgálatra való átállás anyagi vonzatait. Az ország legnagyobb call centerében mintegy 800 alkalmazott dolgozik, akiknek a két műszakos munkarendről át kellene állniuk a folyamatosra.