Konfliktusok pedig vannak!
A konfliktus az emberek közötti nézeteltérések jele, amelynek személyiségbeli különbségek, kommunikációs hibák, technikai vagy adminisztratív okai lehetnek. A konfliktus lehet hasznos, ha a dolgozók teljesítményét növeli, de káros is, ha hátráltatja a célok elérését, és nincsenek kedvező konzekvenciái. Ha egy szervezeten belül ritkán vagy soha nem tapasztalható konfliktus, az hosszú távon érdektelenséget, stagnálást, ötlethiányt eredményez. A konfliktusok előfordulásának magas aránya szintén kedvezőtlen hatású: teljesítménycsökkenéshez vezet, amelyet a demoralizáló légkörben kialakuló klikkesedésnek és az együttműködés hiányának tulajdoníthatunk - olvasható a USA Todayben. Ezzel szemben a konfliktusok előfordulásának megfelelő aránya növeli a szervezet hatékonyságát, fejleszti az egyének önértékelését és megújulási szándékát. Noha a konfliktusok kialakulásának több oka lehet - rövid határidő, kevés pihenőidő, szűk költségvetési keret, személyi problémák -, érdemes átgondolni ezeket. Így elkerülhetjük őket, vagy előre felkészülve gyorsan és megfelelően reagálhatunk a konfliktusok okozta problémákra.
Sokan nem tudják saját nézeteltéréseiket kezelni, így egy szerény konfliktus is óriási méreteket ölthet. Ezért kell a menedzsereknek gondot fordítaniuk beosztottaik ügyeire. A következőkben konfliktuskezelési módszereket mutatunk be, a leghatékonyabbtól haladva a legkevésbé eredményes megoldásmód felé.
