Regionális tendert nyert a Sykes Magyarország

Az amerikai Sykes budapesti központja nyerte el a megbízást a Nokia kelet-európai ügyfélszolgálati központjainak összevonására - jelentette be László György, a Sykes regionális vezérigazgatója. A Nokia mobiltelefont használók ügyfélszolgálati hívásait a Lengyelországtól Romániáig terjedő térségben ezentúl Budapesten fogadják a Sykes munkatársai. Az amerikai cég a megbízásnak köszönhetően közel 50 fővel növelte az eddigi 450-es magyarországi alkalmazotti létszámát. A térség országaiból befutó hívásokat az adott országnak megfelelő anyanyelvű Sykes-alkalmazottak fogadják. A szerződés pénzügyi részleteit és időtartamát a felek nem hozzák nyilvánosságra.

A Nokia már két évvel ezelőtt a Sykeshoz szervezte ki magyar ügyfélszolgálatát, a finn cégnél azonban nemrég úgy döntöttek, hogy a máshol is hasonló rendszerben működő ügyfélkezelő központokat egy helyen egyesítik. Budapest elsősorban annak köszönheti a megbízást, hogy a környező országok nyelveit anyanyelvi szinten beszélő és megfelelően képzett munkaerőt tudott felmutatni. Hasonló erőforrása viszont a nyugat-európai nyelvekre nincs, ezért jelenleg nem tervezik az ottani hasonló központok keletre telepítését.

A Sykes vállalta, hogy a beérkező hívásokat meghatározott feltételekkel és hatékonysággal kezeli. A Nokia a felhasználói visszajelzésekből összeállított, olyan statisztikákat kap, melyet a hasonló ügyfélszolgálati központokat működtető mobilszolgáltatók nem adnak ki. (TZ)