Új stratégia Nyugat-Európára
Kelet-Európában még van mozgástér, Nyugat-Európában viszont már stratégiát kell váltania a mobilszolgáltatóknak, ha hoszszú távon is eredményesek akarnak maradni - hangsúlyozta lapunknak adott interjújában René Obermann, a T-Mobile International AG vezérigazgatója. A fejlett országok telített mobilpiacán egyre kisebb helye van a készüléktámogatásnak, és nagyobb ügyfélmegtartó szerepe lesz az egyszerűsödő, olcsóbb tarifáknak.
A gyorsan változó nyugat-európai mobilpiac számos területen stratégiaváltásra készteti a mobilszolgáltatókat. A sikeres piaci szerepléshez változtatni érdemes a támogatási modelljeiken, tarifaképzésükön. El kell érni, hogy a díjcsökkenési hullám érintse a külföldi barangolásokét is. Sokat lendíthet az iparág helyzetén, ha az érintett cégek, még ha versenytársak is, törekednek az együttműködésre és a szabványosításra - emelte ki a 3GSM nemzetközi mobilkonferencián tartott beszédében René Obermann, a 120 millió ügyfelet számláló T-Mobile International AG vezérigazgatója.
A világ meghatározó transzatlanti mobilszolgáltatójának vezetője emlékeztetett rá, hogy a fejlett nyugati országokban egyre telítettebbé válik a piac. Az európai háztartások 10 százalékában már egyáltalán nincs vezetékes telefon. Más előrejelzések szerint a mobilon lebonyolított hívások percben számítva 2009-re meghaladják a vezetékesekét.
Így a mobilpiacon is előtérbe kell hogy kerüljön a költségtakarékosság. Ennek jegyében a cég a közelmúltban úgy döntött, hogy nyugat-európai piacain megszünteti a feltöltőkártyás előfizetők készüléktámogatását. A lépés Magyarországot nem érinti, a cég egyelőre csak a közvetlen irányítása alá tartozó leányvállalatainál, Németországban, Nagy-Britanniában, Ausztriában, Hollandiában és Csehországban kívánja ezt érvényesíteni - válaszolta lapunknak adott interjújában a vezérigazgató. Hozzátette azonban, hogy a többi T-Mobile-érdekeltségnél is arra kívánják ösztönözni a helyi vezetést, hogy mérsékelje a feltöltőkártyákhoz fűződő készüléktámogatást, és főként a tarifákban találjon módot az ügyfélmegtartásra. A megtakarítást aztán a tarifákban kell érvényesíteni, beleértve az egyre több piacon fontossá váló roaming tarifákat is. (Megjegyezte: Németországban az előfizetők fele rendszeresen barangol külföldi hálózatokban.)
Mivel a hanghívások piacán Nyugat-Európában már kevés a növekedési lehetőség, a szolgáltatóknak "oktatási feladatokat" is fel kell vállalniuk, hogy az ügyfelek felismerjék és főleg használják a készülékeikben rejlő további szolgáltatási lehetőségeket. A legegyszerűbb példa erre a készülékgombok programozása. Noha köztudott, hogy a mobilkészüléken lévő minden egyes numerikus gombot be lehet valami funkcióra vagy telefonszámra programozni, a legtöbb felhasználó a mobilján gyorshívásra legfeljebb egy billentyűt használ, a gyárilag beprogramozott hangpostahívást - hangsúlyozta René Obermann. A szolgáltatók számára az is figyelemre méltó megfigyelés, hogy a nyugat-európai ügyfelek 65 százaléka az üzenetközvetítésre már sokkal inkább az SMS-t használja, mint a hangpostát.
Az adatátviteli szolgáltatásokra a szélesedő sávú mobilhálózatoknak köszönhetően a jövőben még erőteljesebb figyelem hárul. Az adatközpontú szolgáltatásokból a nyugat-európai szolgáltatók éves bevételének már közel a 20 százaléka származik, az arány egyes előrejelzések szerint néhány év múlva elérheti a 30 százalékot. Piackutatók 2010-re 10 milliárd eurósra becsülik a teljes mobil-adatátviteli piacot.
Az eddig felsorolt takarékossági lépések tulajdonképpen annak a komplex hatékonyságnövelő programnak a részei, amelyet a T-Mobile január végén hirdetett meg Megtakarítás a növekedésért elnevezéssel. Ez nem kevesebbet, mint egymilliárd eurós csökkentést céloz meg a működési költségekben 2006 végéig. Az így megtakarított összeg egy jelentős részét a szolgáltatások bővítésébe kívánják visszaforgatni.
A takarékossági programból a logisztikai folyamatok javítását, a nem alaptevékenységek egy
részének kiszervezését minden T-Mobile-leányvállalatnak figyelembe kell vennie, de a bejelentett 2200 fős létszámcsökkentés csak a közvetlen tulajdonú nyugat-európai érdekeltségeket érinti és a cseh T-Mobile-t. Azon belül is a legnagyobb arányú, 1200 fős leépítésre a német vállalatnak kell vállalkoznia - válaszolta kérdésünkre. A leépítésekkel a személyi költségekben 2006-ig 150 millió eurót kíván megtakarítani a központ.
A cég ki akarja használni az európai szintű szinergiákat is. A T-Mobile európai mobil-gerinchálózata összekapcsolja egymással a cég összes itteni hálózatát, így nem kell harmadik szolgáltatóként magas bérleti költségekért használni. Amit lehet, egyébként is központosítani kíván a cég az anyavállalat, a Deutsche Telekom üzletágainak igénybevételével. A T-Systems például a T-Mobile-cégek informatikai szolgáltatója lesz. A jövedelmezőség növelése érdekében célszerűtlennek látja, hogy tipikus infrastruktúra-szolgáltatóként beszálljon a tartalomszolgáltatásba is. Utóbbit inkább erre szakosodott cégektől kívánja megvásárolni.
Az arculat további erősítésére a T-Mobile International újabb érdekeltségénél hajt végre névváltást. Ennek kapcsán a vezérigazgató megjegyezte, rendkívül jó munkát végzett tavaly ezen a téren a T-Mobile Magyarország. Ez lesz a példa az idén a szlovákiai cég átalakításánál is - hangsúlyozta.
