Konkurenciaelemzés legálisan
A reklámok és a spontán médiamegjelenések elemzése, a konkurencia ügyfélszolgálatának felkeresése, a fogyasztók megkérdezése egyaránt segít a versenytársak elemzésében. Nagyon fontos annak a megismerése, hogy mások miben sikeresek, ezt mivel érik el, de legalább annyira fontos megtudni, hogy hol van a piacon betölthető rés, amellyel a konkurencia nem foglalkozik - mondja Nemeskéri István. Az Eneten Közvélemény- és Piackutató Kft. ügyvezetője példaként egy új gyártócég megjelenését említi. Az új szereplő eldöntheti, megosztva a piacot ugyanazt termeli és ugyanazt a vásárlói kört célozza-e meg, mint a konkurencia, vagy elemezve a versenytársakat, egy eddig elhanyagolt igényt elégít ki, s ezzel olyan vevői kört szólít meg, amelyre mások még nem céloztak. Úgy tűnik, itthon csak lassan alakul ki az a szemlélet, hogy ellenség helyett versenytársnak, partnernek tekintsék egymást a piac szereplői, a konkurenciáról megszerzett információk pedig az egymástól való tanulás lehetőségét adják. Az elemzések semmiképp nem kémkedést jelentenek, a módszerek egyszerűek és világosak - állítja Nemeskéri. Az információszerzés egyes módszereihez még csak ki se kell tennie a lábát a kutatónak - fogalmaz. Az internet, az adatbányászat kitűnő lehetőség ehhez, a cégek saját honlapjain ugyanis rengeteg hasznosítható adat található. Érdemes elemezni a hirdetéseket is, hogy az adott vállalkozás milyen médiafelületeken jelenik meg, az adott reklámstratégia hogyan épül fel, kit akar megszólítani, elérni. A médiamegjelenéseket még egy szempontból elemzik a kutatók, hogy a spontán cikkek, interjúk hogyan vélekednek a cégről, milyen témákban szólítják meg a konkurenciát. Az elemzés következő része már a cég ügyfélszolgálatának felkeresése, ahol választ kaphat a kutató, hogyan kezelik az ügyfeleket, vagy mennyire gyorsan és hogyan akarják eladni egy potenciális vevőnek a termékeiket.
A versenytárselemzés következő lépése már a konkrét kapcsolatfelvétel. A kutatók felkeresik a konkurens piaci szereplőket, elsősorban a kommunikációs részleget, hogy minél több információhoz jussanak. A fogyasztói vélemények szintén kitűnően hasznosítható adatok. Nemcsak a vállalkozásról, a piaci szereplőkről, az adott termékről, a szolgáltatásról szólhatnak ezek az információk, hanem az iparággal, a céggel, az általa forgalmazott termékekkel kapcsolatos elvárásokról, az igényekről, elégedettségről is sok minden kiderül. Az így elkészült elemzések alapján a megrendelő dönti el, milyen stratégiát követ: kilép a piacról, vagy ha marad, követi versenytársait, betölti a társak által üresen hagyott réseket, vagy épp együttműködik a konkurenciával. (VG)
