EU kérdesek és válaszok 53.
Milyen szabályok vonatkoznak a szavatosságra az EU-ban?
Az unióban a szavatosság kiterjed többek között arra az esetre, amikor az áru nem alkalmas a használatra, vagy hiányzik a használati utasítás. Ide tartozik még az is, amikor teljesen más, illetve kevesebb árut szállítanak, mint amit a fogyasztó rendelt, valamint hibás teljesítésnek minősül az áru szakszerűtlen öszszeszerelése is. A vásárlástól számított első hat hónapban jelentkező hiba esetén a kereskedő köteles bizonyítani, hogy a hiba a vásárláskor nem volt megtalálható a termékben, illetve hogy a hiba nem a teljesítéskor is meglévő körülmények miatt keletkezett, hanem az áru rendeltetésellenes használata okozta. Minden kétséget kizáróan szakvélemény beszerzésével lehet igazolni azt, hogy a meghibásodás nem gyártási hiba eredménye. A bizonyítással kapcsolatos minden költség természetszerűleg a termék értékesítőjét terheli. A szabályok több kötelezettséget rónak a kereskedőre: így például a fogyasztó kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzítenie kell a vásárlás tényét, illetve a kifogás beazonosításához szükséges adatokat. Ezenkívül amennyiben a kifogást a fogyasztó igényétől eltérően rendezi, ennek indokát szintén fel kell tüntetni.
A használt termékekre is vonatkozik-e a szavatosság?
A szavatossági jog érvényesítése minden fogyasztói szerződés keretében értékesített termékre vonatkozik, két kivétellel: ez az energia, valamint az árverésen értékesített termék, amely árverésen a fogyasztó is jelen volt. Minden egyéb termékre, tehát a használt termékekre is vonatkozik a szavatosság.
Meddig élhet jogaival a fogyasztó?
Két eset lehetséges. Tartós használatra rendelt termékeknél a szavatosság elévülése három év után következik be. Ha például egy árunak egy év a jótállási ideje, akkor ezt követően még két évig érvényesíthető a szavatosság. Nem tartós cikkeknél ugyanakkor fél évig élhet jogaival a fogyasztó. Ez alól egy kivétel van: ha a vásárló hat hónap alatt menthető okból nem tudja szavatossági jogait érvényesíteni - ez a helyzet áll elő, ha a hiba, jellegénél, avagy a dolog természeténél fogva, hat hónapon belül nem volt felismerhető -, szavatossági jogait a vásárlástól számított egy évig érvényesítheti. Ha jogos a fogyasztó igénye, akkor választhat, hogy javítást, vagy kicserélést kér, tehát a kicserélés mint igény teljesítésének nem feltétele a javíthatatlanság. A fogyasztó választási lehetősége csak akkor korlátozott, ha a kicserélés lehetetlen (például nincs azonos vagy hasonló termék a kereskedő készletében), vagy ha a csere aránytalan többletköltséget eredményezne.
