Decembertől Miskolcon is Sykes
December elején indítja el újabb telefonos ügyfélszolgálati központját Miskolcon a Sykes Közép-Európa Kft. – tudta meg a Világgazdaság László Györgytől, a cég délkelet-európai vezérigazgatójától. A létesítményben az év végére már hetvenen dolgoznak, a következő egy-két évben pedig kétszáz fősre bővítik a központot. A Sykes miskolci telephelyéről az Émász telefonos ügyfélszolgálati feladatait végzik el egy hosszú távú szerződés értelmében. A szolgáltató cég már tárgyal más potenciális ügyfelekkel is a régióból, így a közeljövőben újabb megbízásokra számítanak a miskolci központ számára – mondta el László György. A vidéki telephely megnyitását az új ügyfél mellett indokolta az is, hogy Budapesthez képest lényegesen olcsóbb a munkaerő. Emellett a régió foglalkoztatási problémáinak enyhítésére a kormányzat munkahelyteremtő támogatást is nyújt az itt megjelenő cégeknek, ez szintén fontos szempont volt a helyszín kiválasztásánál. Ráadásul a folyamatosan bővülő piac miatt a fővárosban a jövőben már hiány lehet a megfelelő munkaerőben, s ez egy újabb érv a vidéki központoknak nagyobb szerepet adó stratégia kidolgozása mellett – tette hozzá a Sykes regionális vezetője. A hazai telefonos ügyfélszolgálati központokban jelenleg 13-14 ezren dolgoznak, a következő években a piac 15 százalék körüli növekedésére lehet számítani – állítja László György.
Az amerikai központú, 16 ezer embert foglalkoztató, tavaly közel félmilliárd dolláros bevételt elérő Sykes 1999-ben jelent meg Magyarországon, a vállalat azóta mintegy négymillió eurót fordított helyi kapacitásainak kiépítésére és fejlesztésre. A jelenleg 700 alkalmazottat foglalkoztató hazai képviselet közép- és kelet-európai regionális központnak számít. A budapesti létesítményből ügyfél- és műszaki támogatást, valamint telemarketinges szolgáltatásokat kínálnak a magyar mellett a többi között lengyel, román, cseh, francia, flamand és angol nyelven. A vállalat ügyfelei között van az Elmű, a Malév és az Electro World is. Az éves szinten több milliárd forintos árbevételű cégnél 2004-hez képest 25 százalék körüli forgalomnövekedést várnak az idén, jövőre pedig ennél is nagyobb lehet a bővülés mértéke – közölte László György. A Sykes magyarországi alkalmazottainak száma 2005-ben 150 fővel nőtt.
