A szócsövek ideje lejárt
Ahogy az üzleti folyamatok és a vezetési stílusok változnak, szükség van a hagyományos vállalati kommunikáció gyakorlatának megváltoztatására is – állítja tanulmányában Diane M. Gayeski. Az Ithaca College tanszékvezető docense, aki egyben az OmniCom Associates partnere is, úgy véli, a hagyományos kommunikátori szerep ideje lejárt, már nem vállalati riporterekre, reklámozókra és szócsövekre van szükség, hanem olyan, a cég többi stratégiai területével együtt dolgozó kommunikátorcsapatra és -vezetőre, akik a kommunikáció számos területén jártasak.
Az Ithaca College tanulmánya pontosan megnevezi az átalakulás szempontrendszerét és a vállalati kommunikációért felelős vezető számára megfogalmazott kihívásokat – véli Farkas Szilvia, a Siemens Rt. kommunikációs igazgatója. „Ráerősítve néhány pontra, úgy vélem, napjaink sikeres szakembere a ,Nagy Motivátor’, akinek meggyőződése áthatja a belső szervezetet, ezáltal meghatározó a célkitűzéseknek megfelelő vállalati kultúra formálásában. Hiteles akkor lesz, ha integrálva a cég területeinek ismereteit, a stratégiához illeszkedő és az üzleti tevékenységet kiszolgáló komplex megoldásokat hoz létre. A kommunikációs vezető ezek szerint korunk egyik polihisztora?”
A vezetőnek feltétlenül értenie kell a vállalati üzenetek megfogalmazásához, a meggyőzéshez, sőt a lobbihoz, az üzleti folyamatok átalakításához, a média- és információs technológiákhoz, a marketinghez, a munkaerő-toborzáshoz, az ösztönzőrendszerekhez és a teljesítményméréshez is. A tanulmány szerint a hagyományos kommunikációs vezetői posztok megszűnnek, helyettük a reklámkampányok tervezéséből már ismert integrált kommunikáció kerül előtérbe. Ám ebben az esetben ez a kifejezés azt jelenti, hogy a vállalati kommunikátor mindenkor a cég részegységeit és stratégiai terveit, lépéseit integrálja a belső, illetve a külső üzenetek átadása során. Az újfajta kommunikátoroktól nem tanácsokat és nemcsak a döntések végrehajtását várják a felső vezetés tagjai vagy épp a tulajdonosok, hanem megoldásokat és kreatív proaktivitást – hangsúlyozta Diane M. Gayeski.
Az Ithaca College több tanulmánya is foglalkozik azzal, hogy a vállalatok hogyan válhatnak tanuló szervezetekké; a docens szerint a kommunikációs szakemberek például sokat tehetnek ezért. Bár az üzleti folyamatok feltérképezése révén elvégezhető mondjuk a vállalati ügyfelek szükségleteinek elemzése, ám ez önmagában még nem segíti hozzá a céget a jobb teljesítményhez. A kommunikátoroknak együtt kell működniük a kereskedelmi és az értékesítési vezetőkkel, hogy az eredmények átadásában, a marketinganyagok összeállításában szinergiákat érjenek el. A munkatársak megtartása, a legjobb szakemberek munkaerő-piaci vadászatához például a HR-osztállyal való együttműködés nélkülözhetetlen. Mindez azt jelenti, hogy a vállalati kommunikátorok nem ülhetnek elefántcsonttoronyban, hanem hídnak kell lenniük, amely összeköti a felső vezetést a dolgozókkal, a belső kultúrát a külső környezettel, a szolgáltatást vagy a gyártást az ügyfelekkel, s mindezt úgy, hogy szorosan együtt dolgoznak a többi vezetővel, és proaktívan segítik munkájukat. (KI)
