Megéri call-centeresnek lenni - havi félmillió bruttó a vezetőknek
A vezetői fizetésekből látszik, egyre inkább felértékelődnek az ügyfélszolgálati és a call-centeres posztok. Míg egy ügyfélszolgálati vezető tavalyi éves készpénzjövedelme a bruttó hatmilliót közelítette, az idén eléri a tízmilliót.
Ha a Hewitt Humán Tanácsadó Kft. 2005-ös kompenzációs adatbázisa szerint az ügyfélszolgálati, illetve a call-centerek menedzsereinek havi bruttóját hasonlítjuk (515-519 ezer) más szakterületeken dolgozókéval, azt látjuk, hogy az csak kevéssel marad el, mint a marketing-, illetve a területi értékesítési menedzserekétől – mondta Jakobsen Ákos, a Hewitt benchmarking üzletágának vezető tanácsadója. Míg az ügyfélszolgálati menedzserek megszervezik, felügyelik és ellenőrzik az irányításuk alá tartozó ügyfélszolgálati egység programjait, sőt biztosítják az ügyfelek elégedettségét, addig a call-center menedzsere megalkotja a működési folyamatokat az operátorok részére, és ellenőrzi a hatékonyságukat is. A szolgáltató központ üzleti folyamatokért felelős csoportvezetői a havi bruttó 378 ezres jövedelmükkel hasonló fizetést visznek haza, mint a versenyszférában dolgozó piackutatók. A csoportvezetők felelősek a napi működésért és az általuk vezetett csapat teljesítményéért, ám beosztottjaik csak bruttó havi 158 ezret keresnek.
A call-centeres munkatársak és csoportvezetőik alapfizetése között alig van különbség, sőt a napi működésért és az operátorok teljesítményéért felelős főnökök alapbére alacsonyabb, mint a beosztottaké. Itt ugyanis a több mint hatszázezres mozgó bér motivál, s közel 3 millióra húzza fel a csoportvezetők éves teljes készpénzjövedelmét. A felelősségi és döntési jogkör függvényében változik a beosztottak jövedelme, ők bruttó 2,4–2,8 millió között keresnek egy év alatt.
Az ügyfélszolgálati pozíciókban a jövedelmeket kedvezően befolyásolja, hogy az elmúlt három évben egyre több regionális szolgáltató központ települt be. Csak 2002–2003-ban 26 kezdte meg a működését, a legnépszerűbbek közé tartoznak a call-centerek és az ügyfélszolgálati központok. A Transcom Hungary Kft. telefonos ügyfélszolgálati központja például a magyar cégek mellett német, holland, spanyol és olasz megbízók számára szolgáltat. Az idénre és a jövő évre közel kétmillió eurós beruházást tervez a ma 300 fővel operáló vállalat. A több mint hatszáz fős, budapesti központú Sykes Közép-Európa Kft. a Nokia, a Samsung, a HP, a Főgáz és a Malév telefonos ügyfélszolgálati teendőit látja el. A BUW Németországban olyan cégek ügyfélszolgálati ügyeit intézi, mint a BMW, a Vodafone, a Deutsche Post, az Alcatel, az AEG, az IBM, s a cég Pécsett is szolgáltat.
