Újévi hasznos tanácsok cégvezetőknek
A lojális munkatársak fokozottabb megbecsülését említette elsőként a jövő évre tett tanácsai között Tonk Emil. A Stúdium 2000 Üzleti Kommunikáció Fejlesztő Társaság ügyvezető igazgatója szerint ez csak akkor lehetséges, ha a vezető a saját jó példájával jár elöl, hiszen ezzel a viselkedésével a bizalom üzenetét hordozza. Vezetőknek szóló útmutatásában Tonk Emil másodikként a versenytársakra való nagyobb odafigyelést és a többi piaci szereplővel szembeni intelligensebb viselkedés munkatársaknak, beosztottaknak való megtanítását emelte ki. Nekik is meg kell tudniuk különböztetni a valódi versenytársat a hasonló területen mozgó, mégsem egy „súlycsoportba” tartozó vállalkozásoktól. A képzés fontosságát hangsúlyozza a harmadik tanács. A kommunikációs és a konfliktuskezelés készségét és ezek folyamatos fejlesztését azért tartja fontosnak Tonk Emil, mivel már nemcsak egy termék vagy szolgáltatás minőségében, hanem az azokat képviselő emberek kvalitásaiban is tükröződnie kell egy cég igényességének, megcélzott minőségi szintjének. A negyedik javaslat szerint a belső kommunikáció fejlesztésére is érdemes energiát – és nem feltétlenül pénzt – fordítani. Elsősorban az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló szervezeti egységek közötti kommunikációról van szó. Ha az értékesítés, a marketing, a pénzügy vagy éppen a logisztika között megfelelő a kapcsolat, az nagy külső biztonságot nyújthat, és elkerülhetővé válnak a visszaélések vagy éppen az ügyfélkapcsolatok sérülései.
Az Üzleti patika című könyv nemrég CD-n is megjelent, „hangoskönyv” változatában szintén hallhatók üzleti tanácsok. Túl a klasszikus ügyfélnyilvántartások hagyományos forgalmat, elérhetőséget és egyebet tartalmazó formáján, egyre nagyobb szükség lenne a régóta visszatérő törzsügyfelek, a referenciapartnerek és az éppen pénzt nem költő, de a cég jó hírét terjesztő „nagykövetek” markánsabb megkülönböztetésére, kiemelésére, a velük szemben alkalmazott bánásmód átértékelésére – hangsúlyozta a szakember. (GdA)
