Ismét bővít Miskolcon a Sykes
Fejlődés. A harmadik negyedévben nyitja meg második, 135 fős miskolci telefonos ügyfélszolgálatát (call-center) a Sykes Közép-Európa Kft. – tudta meg a Világgazdaság László Györgytől, a cég délkelet-európai vezérigazgatójától. A társaság első miskolci call centerében tavaly decemberben kezdődött a munka, a jelenleg mintegy száz főt foglalkoztató létesítményből az Émász telefonos ügyfélszolgálati feladatait végzik el egy hosszú távú szerződés értelmében. Az új központból további ügyfeleket is kiszolgálnak majd.
Ez az év a konszolidáció jegyében telik a Sykesnál, a tavaly elnyert megbízások elindítására, a működési folyamatok kialakítására, illetve a további fejlesztésekre összpontosítanak – mondta el László György. A vállalat tavaly a várakozásokat felülmúló mértékben tudta növelni szerződéses állományát, ennek köszönhetően forgalma a 2004-es 2,27 milliárd forintról duplájára nőtt.
A Sykes 2006-ban közbeszerzési eljárás keretében nyert megbízást a kormányzati ügyfélszolgálat működtetésére, ez 700 millió forintos szerződést jelent. Évente újabb, mintegy 300 millió forintos bevételt hoz a cég számára a MÁV call-centerének négy évre történő elnyerése, míg a Unisys amerikai informatikai szolgáltatónak végzett munkából további évi 300 milliós forgalma lesz a Sykesnak. A vállalat szlovákiai leánycége az AT&T amerikai távközlési szolgáltatótól kapott évente 500-600 millió forint értékű telefonos ügyfélszolgálati megbízást – tette hozzá László György.
Az amerikai központú, 17 ezer embert foglalkoztató, tavaly közel félmilliárd dolláros bevételt elérő Sykes 1999-ben jelent meg Magyarországon, a vállalat azóta mintegy négymillió eurót fordított helyi kapacitásainak kiépítésére és fejlesztésre. A jelenleg több mint 700 alkalmazottat foglalkoztató hazai képviselet közép- és kelet-európai regionális központnak számít. A vállalat hazai ügyfelei közé tartozik továbbá az Elmű, a Malév és a Fővárosi Gázművek is. VG
