Az élmezőnyt célozza az EnterCom
A szabványos eljárások alapján nyújtott szolgáltatások ideje lejárt, az ügyfeleket már nem lehet egy kalap alá venni, mindig a konkrét igényekből kiindulva és az elvárásokhoz igazodva kell testre szabott megoldásokat nyújtani – véli Bodnár János, az EnterCom Kft. ügyvezető igazgatója. Az idén márciusban alapított, telefonos ügyfélszolgálati (call-center) és telemarketinges szolgáltatásokat kínáló társaság vezetője szerint a modern technológia a kellő rugalmassággal párosulva temérdek lehetőséget rejt magában. Bár a hazai piacot több, jelentős erőt képviselő szereplő uralja, minőségi szolgáltatással és rugalmas kiszolgálással az újak is megvethetik a lábukat ezen a területen – mondta el Bodnár János. Mivel nem a gyors pénzügyi eredmény felmutatása a tulajdonosok elsődleges elvárása, az EnterCom megengedheti magának, hogy ne a mindenáron történő ügyfélszerzésre törekedjen, hanem inkább a minőségi szolgáltatásra.
A jelenleg 38 ügyfélszolgálati munkatársat foglalkoztató cégnél már az első évben – csak a meglévő partnerek kiszolgálásából adódóan – százmillió forintos nagyságrendű forgalmat várnak. Az EnterCom célja, hogy rövid időn belül a magyar piac egyik meghatározó call-center-szolgáltatójává lépjen elő. Mivel a tapasztalatok szerint hosszú távon csak az a társaság tud eredményesen tevékenykedni ezen a piacon, amely felismeri a globalizáció adta lehetőségeket és kockázatokat, a vállalat távlati tervei között a környező országokban való megjelenés is szerepel – tette hozzá Bodnár János.
Call-center üzemeltetésére egyelőre csak az EnterNettel van szerződése a cégnek, de két multinacionális vállalattal is célegyenesbe értek a tárgyalások, és az egyikükkel várhatóan hamarosan megkötik a szerződést is. A társaság folyamatos telemarketing-kampányt végez a Holiday Club Hungary számára, valamint gyógyszeripari, vállalatirányítási tanácsadó, nyomdaipari, utazási, lapkiadó ügyfeleknek is nyújtanak időszakosan hasonló jellegű szolgáltatásokat.
Az EnterCom tulajdonosai az EnterNet cégcsoportban érdekelt magyar magánszemélyek, a vállalat az internetszolgáltató saját telefonos ügyfélszolgálatából fejlődött ki. A cégalapításban szerepet játszott, hogy az EnterNet tulajdonosai felismerték: a világpiacon Magyarország az egyik legvonzóbb tevékenységkihelyezési célpont. VG
