Új kihívásra új megoldás

Az E.On Hungária Zrt.-nél komoly átalakulási folyamatok zajlanak, a piacnyitás miatt új ismeretekre, szemléletre van szükség minden területen. A telefonos ügyfélszolgálaton (call-center) is rendkívül nagy hangsúlyt kap és fog kapni a képzés ebben az időszakban. Az oktatás hatékonyságának javítása érdekében az e-learning-megoldásokat eddig is használó call-centerben arra készülnek, hogy az Eduweb Multimédia Rt.-vel együttműködve az elektronikus módszert kombinálják a hagyományos képzéssel (blended learning) – mondta el érdeklődésünkre Verba Judit, az E.On Hungária személyzetfejlesztési központjának vezetője. Az új képzési megoldásnak négy pillére lesz az E.On konstrukciójában: hagyományos oktatások, készségfejlesztő tréningek, elektronikus könyv és az e-learning. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az információ eljuttatásának van egy megfelelő üteme, amelyet érdemes betartani. Célszerű a konkrét ismeretanyag, információk átadásával kezdeni, ezt a szakaszt követheti a készségfejlesztő tréning, majd pedig a megszerzett tudás naprakészen tartását már az e-learninggel lehet végezni. Az alapismeretek, a feladatok elvégzéséhez szükséges szaktudás kézikönyvszerűen is átadható, ebben a szakaszban jól használhatók az elektronikus könyvek. A hagyományos képzés, valamint a különböző tréningek egyik nagy előnye, hogy a munkatársak egymással is megbeszélhetik a problémákat, tapasztalatokat.

Az E.On Hungária életében az Eduwebbel kötött megállapodással jelent meg az e-oktatás a mindennapi gyakorlatban, és már három éve, hogy használják a társaság e-learning keretrendszerét – közölte Verba Judit. Jelenleg az angol nyelvi képzéshez használják a társaságoknál ezt a megoldást, a több csomagból álló tananyagot az ő megrendelésükre fejlesztette az Eduweb. Folyamatosan néhány száz ember él az elektronikus oktatási lehetőséggel a vállalatcsoportnál. Sikeresnek értékeli a megoldás alkalmazását Verba Judit, bár mint mondja, annak ellenére, hogy a szoftver beszél is, teljesen nem pótolhatja az élő nyelvórákat. A tapasztalatok szerint az informatikai oktatásnál is nagy segítséget jelenthet az e-learning, különösen az olyan, sok telephelyet működtető cégeknél, mint az E.On Hungária. Így például az egyes alkalmazások verziófrissítésénél nem kell a kollégáknak a két-három órás tanfolyam miatt utazniuk, hanem az eletronikus tananyag révén megszerezhetik a szoftver használatával kapcsolatos új ismereteket – tette hozzá az E.On Hungária személyzetfejlesztési központjának vezetője. VG

Készségfejlesztő tréningek

Elektronikus könyv

E-learning

Készségfejlesztő tréningek

Elektronikus könyv

E-learning-->