Elvárja az eredményt

Az elmúlt időszak egyik meghatározó eredménye, hogy jóval láthatóbbá vált mind a Budapest Bank, mind a GE Money márkanév a magyar piacon – vélekedik Mark Arnold, a Budapest Bank elnök-vezérigazgatója.
A bank – tette hozzá – a közelmúltban számos új, innovatív termékkel jelent meg a piacon: a lakossági oldalon ilyennek tekinthető az Adósságrendező, a Halló és Flexi hitel. A bank vállalati üzletágánál is komoly hangsúlyt fektetett az ügyfélkiszolgálás felgyorsítására, illetve javítására. Emellett új típusú faktoringszolgáltatásokkal, jelzálog-hitelezéssel és új üzleti kártyával jelent meg. Az új termékek bevezetése persze – mutat rá Mark Arnold – komoly befektetéseket is igényelt, hiszen a bank az elmúlt két év során hozzávetőlegesen 60 új konstrukcióval jelent meg a piacon.
A fejlesztések persze óhatatlanul meglátszottak a tavalyi eredményen: a fiókberuházások, illetve a békéscsabai bankműveleti központ létrehozása komoly költségtételt jelentett és a nyereség alakulására is kedvezőtlen hatást gyakorolt. Az idén az első fél évben viszont már az eredményeken is látszott a lendületes növekedés hatása: az adózott profit 22 százalékkal, 4,8 milliárd forintra nőtt az egy évvel korábbihoz mérten: a teljes betétállomány 38, a hitelállomány pedig ennél is dinamikusabban, 53 százalékkal nőtt.
Az új fiókokkal kapcsolatos eddigi tapasztalatok kissé vegyesek: a legtöbb új értékesítési egység gyorsan beváltotta a hozzá fűzött reményeket, néhány viszont egyelőre nem teljesít az eredetileg várt ütemben. Egy fiók teljesítményénél ugyanakkor – hangsúlyozza az elnök-vezérigazgató – az elhelyezkedésen kívül nagy szerepet játszik a menedzsment, illetve az alkalmazottak egyéni teljesítménye is.
Mark Arnold szerint a legnagyobb kihívást a magyar piacon a növekedés fenntartása jelenti: ez folytonos odafigyelést igényel, hiszen minden egyes ügyfélért minden egyes szereplőnek komoly erőfeszítéseket kell tennie. A következő időszakban ráadásul módosul a helyzet a magyar piacon: a kormány közelmúltban bejelentett intézkedései és a lassuló gazdasági növekedés hatására csökkenhet a lakosság hitelfelvételi kedve, vállalati oldalon pedig a beruházási programok leállítása hoz visszaesést. Viszont úgy véli, a magyar bankárok biztos teljesítményt nyújtanak. Ami a versenytársakat illeti: Mark Arnold szerint nem lehet csupán mérlegfőösszeg alapján egyértelműen megítélni, hogy kik a legjobbak, hiszen mindenki más-más területekre összpontosít.
Mark Arnold szerint a legfőbb feladat, ami előtte, illetve a bank előtt áll, az az ügyfélkiszolgálás további javítása. Arra kell koncentrálni – teszi hozzá –, hogy kiderüljön, mit is szeretne az ügyfél, és ez mind a lakossági, mind a vállalati banki oldalon igaz. Nagy a jelentősége – hangsúlyozza – az ügyfélkiszolgálás gyorsaságának is: a most hetekben mérhető átfutási időket napokra kell szűkíteni annak érdekében, hogy az ügyfél elégedett legyen. A következő néhány év komoly kihívást jelent számára és a Budapest Banknak egyaránt: szűkös két-három év jön, az emelkedő adóterhek miatt a hitelezés lassul, az ügyfelek pénzügyi helyzete nyilvánvalóan romlik majd. A banknak ebben a kedvezőtlen helyzetben is hozni kell az elvárt eredményt. A GE-nek mint tulajdonosnak – mutat rá az elnök-vezérigazgató – nyilván az az alapvető érdeke, hogy leányvállalatai minél jobb eredményeket produkáljanak. Viszont GE Money-hoz tartozó Budapest Banknak az ügyfelek igényeire is megfelelő válaszokat kell adnia, hiszen csak így lehet hozni az elvárt eredményt. Ezért – szögezi le Mark Arnold – egyszerre szükséges szem előtt tartani, hogy mit vár a piac és mit a részvényes, illetve a tulajdonos, ám e két követelményt jól el kell tudni választani egymástól. BM