Tigáz: kényelmi szolgáltatások
Jelentős változtatásokat vezetett be az idén ügyfélkapcsolatai javítása érdekében a hajdúszoboszlói Tigáz Zrt., ám az ország legnagyobb gázszolgáltatója a számlázás terén a következő hónapokban újabb lépésekre készül.
Azon lakossági, illetve nem lakossági, de velük azonos mennyiséget fogyasztó Tigáz-ügyfelek részére, akik az egyenletes gázdíj-fizetési módot választják, tervezhetővé válik a gázfogyasztás ellenértékének havi megfizetése. Mivel az új szolgáltatásnak a bevezetése szerződés-módosítással is jár, ezért a Tigáz már október elejétől megkezdte fogyasztói tájékoztatását és a szerződésmódosítási nyomtatványok aláíratását.
Ezen kívül fontosnak tartják, hogy egy kommunikációs kampányban még inkább felhívják a közel 1.2 millió fogyasztójuk figyelmét a változásokra, a fogyasztókkal való szerződéses kapcsolat hatékonyabb kezelésére. Az ország területének mintegy harmadán szolgáltató társaság, mely az olasz ENI cég által irányított vállalat, 2006-ban gyökeresen megújította ügyfélkezelési kultúráját is. A Tigáz bevezette ugyanis a Contact Center-szolgáltatást, amely a fogyasztók részéről érkező telefonos (Call Center) és e-mailes megkereséseket kezeli, ezáltal két hatékonyabb, gyorsabb és magasabb színvonalú ügyintézést biztosító kommunikációs csatornával segíti az ügyfeleket.
A társaság megújult honlapján (www.tigaz.hu) a legnagyobb európai gázszolgáltató társaságokhoz hasonlóan modern, interaktív szolgáltatásokat nyújt, többek között az alábbiakat: gázmérőállás-diktálás, számlázással kapcsolatos kérdések, üzemzavar elhárítás, szerződésekkel kapcsolatos ügyintézés. Ezen kívül egy további új szolgáltatásként immár mobiltelefonon keresztül, sms-ben is tudnak mérőállást diktálni a fogyasztók.
– Nagyon fontosnak tartjuk fogyasztóink folyamatos tájékoztatását az eddigi és a jövőbeni változásokról, hiszen ezzel is szeretnénk tovább növelni belénk vetett bizalmukat és egyszerűsíteni a társaságunkkal való kapcsolatfelvételt – nyilatkozta a Hajdúszoboszlón megtartott sajtótájékoztatón Cesare Cuniberto, a Tigáz Zrt. elnök-vezérigazgatója. – Ezen intézkedéseink annak a stratégiának a részét képezik, amelynek célja, a piaci helyzetünk megerősítése a 2007. július 1-re előirányzott teljes piacnyitást követően. Szeretnénk, ha éreznék fogyasztóink, hogy a Tigáz egy eltökélt, hatékony, dinamikus társaság, amely érzékenyen reagál a piacon végbemenő változásokra. Továbbá érezzék azt is, hogy képesek vagyunk ezen változásokra egyszerű, világos és átlátható ajánlatokkal reagálni, melyek célja, hogy minél jobban megfeleljünk igényeiknek, a velünk szemben támasztott elvárásaiknak. VG
