Lojalitás kell a vevőkhöz

Több olyan motivációs eszköz van egy vezető kezében, amelyhez nem szükséges feltétlenül pénz, vagyis például az előmeneteli lehetőséggel, a munkakör-gazdagítással, az elismeréssel, a továbbképzésekkel is érdemes ösztönözni a munkaerőt – nyilatkozta lapunknak Penczák Diána, az Adecco Kft. key account menedzsere a soproni Partnering ügyfélkapcsolati konferencián, ahol többek között a call centerek kiszervezéséről, az ebből adódó veszélyekről és lehetőségekről is szó volt. Egy ügyfélszolgálati központban a dolgozók motiválásához használt eszközök szempontjából nincs számottevő különbség a belső beruházás és az outsourcing között – emelte ki a szakember. Tudatos teljesítményértékelési rendszerrel, annak intenzív kommunikálásával és tehetséggondozással is elkötelezettebbé tehetők a dolgozók. Felmerül ugyanakkor a tehetséggondozásnak egy merőben új megközelítése is: a társadalmi felelősségvállalás mint ösztönző tényezőként ható tevékenység.
Egy-egy terület kiszervezése, például az értékesítés külső kézbe adása azért is speciális odafigyelést kíván, mert nem mindegy, milyen a külső munkaerő minősége. A szolgáltató központok és a call centerek esetében is igaz, hogy akkor lehet igazán sikeres az outsourcing, ha a bedolgozó munkatársak kellően motiváltak és lojálisak a vállalathoz, kitartóak és elkötelezettek, valamint képesek fenntartani a fogyasztók hűségét. A telefonon keresztüli ügyfélkapcsolatnak, értékesítésnek olyan minőségi ügyfélszolgáltatást kell jelentenie, ahol a partner a folyamatot a saját érdekében való gondoskodásként éli meg.

Ennek figyelembevételével alakítson ki egy követelményprofilt. A fluktuáció így könnyebben kiküszöbölhető, és költségek takaríthatók meg.

Ennek figyelembevételével alakítson ki egy követelményprofilt. A fluktuáció így könnyebben kiküszöbölhető, és költségek takaríthatók meg. -->