Szállítmányozói-logisztikai marketing
Stratégia. A mára a Jász-Nagykun-Szolnok megyei régió egyik piacvezető szállítmányozó-logisztikai szolgáltatójává fejlődött BI-KA Bt. nagyban azon döntésének köszönheti sikerét, hogy 2004-ben egy stratégia-újragondolással háborúba kezdett régi ügyfelei megtartásáért, potenciális partnerei meghódításáért – állítja Gál Gabriella marketingvezető. Mivel marketingtevékenységét szinte a nulláról indította el, a különböző stratégiák kialakítása, illetve a megfelelő információs csatornák megválasztása nem kis fejtörést okozott.
Tekintve, hogy egy speciális szolgáltatás, a logisztika értékesítésének ösztönzése volt a cél, a hagyományos eladásösztönzés, reklám és egyéb, termékeladásra vonatkozó „hódítási praktikák” csődöt mondani látszottak. A cég egészére nézve kitűzött cél, hogy a nyugat-európai országokban tevékenykedő versenytársakéhoz hasonló magas minőségi színvonalú és komplex logisztikai szolgáltatás legyen az ügyfélszerzés és -megtartás legfőbb alapelve, mára a marketingtevékenység alapstratégiájába is integrálódott, és részben ebben rejlik a cég versenyképessége.
Hogy mi az, ami a logisztikai szolgáltatás eladását a leginkább befolyásolja? Erre a marketingvezető szerint csak összetett válasz adható: az ismertség, elismertség, az értékesítés hatékonysága és az eredményesség számtalan tényező együttes hatásától függ. Ilyen például az aktuális nemzetközi, valamint hazai fuvar- és logisztikai piaci helyzet, a piac hullámzása, a konkurencia lépései, a szolgáltatások minősége és komplexitása, a vevői elvárások változása, az egyéb, tevékenységet támogató csatornák kihasználási foka, illetve a cég belső folyamatainak, szervezett működésének a hatékonysága.
A marketing számtalan olyan eszközt biztosít, amely hozzájárul a meglévő és potenciális vevők elvárásainak feltérképezéséhez, a megfelelő szolgáltatások kiválasztásához, promóciójához, a nyújtott szolgáltatások eredményességének és a vevők elégedettségének a méréséhez – mondja Gál Gabriella. Ilyen eszközök például – ezeket a BI-KA Bt. is sikeresen alkalmazza – a vevői igény- és elégedettségfelmérő kérdőívek, hírlevelek, promóciós anyagok küldése, visszacsatolás gyűjtése, folyamatos konkurenciafigyelés és ötletbörze a hatékonyság növelésére. VG
