Új terepen az outsourcing
Bár az informatika még mindig jelentős részét képezi a tevékenységkiszervezésnek (outsourcing), a megoldás fokozatosan kiterjed a stratégiai fontosságú alaptevékenységekre (gyártás, szolgáltatás), illetve a kutatás-fejlesztésre – derül ki a PricewaterhouseCoopers (PwC) globális outsourcing felméréséből. A kiszervezés kiterjesztése az innovációra és a kutatás-fejlesztési tevékenységre különösen a média, a távközlés és az informatikai szektorban figyelhető meg. Ez a rendkívül kiélezett versenyhelyzetnek tudható be, amelynek következtében ezeknek a vállalatoknak minden lehetséges új költségcsökkentési és hatékonyságnövelési elképzelést és bevételi forrást ki kell aknázniuk.
A kiszervezés továbbra is népszerű eleme a vállalati stratégiának, de egyben kritikus része is, hiszen az ügyfelek és a szolgáltatók elvárásai között a legtöbb esetben óriási eltérés mutatkozik – olvasható a PwC tanulmányában. Az igények közötti eltérések ellenére a megrendelők 87 százaléka szerint a kiszervezés valóban teljesíti az eredeti üzleti tervben vázolt elvárásokat, sőt az outsourcingot olyannyira üzleti gyakorlatuk elengedhetetlen részének tekintik, hogy kilenctizedük – még ha nem is volt teljesen elégedett – ismét igénybe fogja venni. A felmérés szerint a megrendelők negyede hatékonyabb megoldásnak tartja, ha egy helyett több szolgáltatóval dolgoztat. Nem meglepő módon a nagy, összetett megbízásokra vágyó outsourcing cégek másként látják a helyzetet, mindössze tizedük nyilatkozott úgy, hogy jobb megoldás lehet a többszolgáltatós modell.
Míg a szolgáltatáskiszervezés kapcsán egyre vonzóbb Magyarország, addig a gyártás területén az elmúlt években a magas bérek miatt veszített az ország a vonzerejéből, és bizonyos esetekben gyárbezárásokra is sor került – mondta el Nagy Péter, a PricewaterhouseCoopers magyarországi irodájának outsourcing szakértője. A szolgáltatáskiszervezés területén az ország fő vonzerejét a képzett munkaerő, a jó infrastrukturális viszonyok, az alacsony országkockázat és nem utolsósorban az európai kulturális környezetbe való beágyazottság adja.
Magyarország jelenleg még népszerű tevékenységkihelyezési célpont a régióban, ennek fő oka azonban egyértelműen az olcsóság – közölte érdeklődésünkre Suhajda Attila, a Magyar Outsourcing Szövetség (HOA) elnöke. Nem annak kellene lennie a fő célnak, hogy ezt megtartsuk, inkább a nagyobb hozzáadott értéket képviselő projektek elnyerésére kellene összpontosítani, ehhez azonban szükség van a jól képzett, több idegen nyelvet beszélő munkaerőre. Kulcsfontosságúnak tartják a HOA részéről a szolgáltatástudományi képzés elindítását is. VG
