Időben kapcsoljunk!

A telefonon kötött szerződések miatt érkezik a legtöbb panasz a távközlési cégekkel kapcsolatban – összegezte a múlt évet Takács Péter, aki november óta tölti be a hírközlési fogyasztói jogok képviselőjének a posztját. Az ombudsmanhoz fordulók kétharmada emel kifogást ezen úgynevezett hangszerződések ügyében, amikor a szolgáltatók ügynökei telefonhívás útján próbálják rávenni az ügyfeleket díjcsomagjuk módosítására, s már attól „megköttetettnek ítélik az üzletet”, ha az előfizető csupán végighallgatta a mondandójukat. Hozzátette: ezek a panaszok főként az – időközben egy cégbe olvadt – Invitel és a Tele2 üzleti gyakorlatával kapcsolatban merülnek fel.

A roamingügyek is a „dobogós panaszok” közé tartoznak. Ezek egyike a határ menti mobilozás, amely az óvatlan előfizetőket akaratlan barangolásba és jelentős többletköltségbe sodorhatja. A nemzetközi szabályozás alapján a szolgáltatók hálózatai ugyanis az országhatárok 15 kilométeres körzetében átnyúlhatnak a szomszédba. Az ombudsman ígérete szerint hamarosan elérhető lesz az a térkép, amely megmutatja, meddig nyúlik át a külföldi szolgáltatók hálózata. Az adatroamingolás tarifáit szintén sokan kifogásolják; ezek akár ezerszeresen is meghaladhatják a belföldi mobil-adatátviteli díjakat. Takács Péter szerint a hangroaminghoz hasonlóan ezen a területen is mi-

előbb be kell következnie az áresésnek, amelyre biztató jeleket lát az uniós biztos Viviane Reding erre utaló legutóbbi felszólalásában. Már törvénymódosító javaslat is készült a távközlési szolgáltatók hűségnyilatkozatos díjcsomagjainak ügyében. A szabályozás a piaci szereplők számára a jövőben sem kívánja kizárni ennek a lehetőségét, de el akarja érni, hogy egyfelől a cégek megfelelően tájékoztassák az ügyfeleket a feltételekről, beleértve annak a konkrét következményeit is, ha az előfizető idő előtt állna el a szerződéstől. Másfelől azt, hogy ne legyen automatikus az ilyen szerződések meghosszabbítása.

Az ombudsman felhívta a figyelmet az internetszolgáltatók által hirdetett és garantált sávszélesség közötti jelentős eltérésre is, ez eddig ugyancsak számos panasz tárgya volt. Ennek az új generációs netalapú szolgáltatások (IPTV) elterjedésével nő meg az üzleti jelentősége. Az internettelevízió ugyanis csak egyenletesen nyújtott nagy sávszélesség mellett működik megfelelően.

Határroaming: állítsuk a készüléket kézi hálózatválasztásra

Hűségnyilatkozat: a szolgáltatóknak legyen alternatív, elfogadható árú díjcsomagja is

Sávszélesség: közelítsen egymáshoz a meghirdetett és a garantált adatátviteli sebesség

Határroaming: állítsuk a készüléket kézi hálózatválasztásra

Hűségnyilatkozat: a szolgáltatóknak legyen alternatív, elfogadható árú díjcsomagja is

Sávszélesség: közelítsen egymáshoz a meghirdetett és a garantált adatátviteli sebesség-->