„Távhallgató” diákok Avaya támogatással
Az internet alapú (IP) távközlési berendezéseket gyártó vállalat vezetésének elképzelései szerint a jövőben jobban elmélyítik a kapcsolatot az ügyfelekkel, összetett, a folyamataikba illeszkedő megoldásokat szállítanak számukra. Az IP technológia számos új lehetőséget kínál, és már széleskörű elfogadottságot vívott ki magának, azonban a felhasználóknak tanácsokra, oktatásra van szükségük ahhoz, hogy ki tudják használni a megoldásban rejlő lehetőségeket.
Ilyen jellegű, mélyebb együttműködést már több amerikai egyetemmel is kialakítottak. Az oktatási épületek és a diákok szállásai között kialakított műholdas video kapcsolat révén akár "távhallgatók" is lehetnek az odajárók, így nem szükséges a távolabbi helyszínekre elutazniuk. Emellett a megoldás jó szolgálatot tesz a vészhelyzeti kommunikáció területén is, Carlos Sartorius elmondása szerint fél órán belül 20 ezer hallgatót tudnak elérni.
Az amerikai központú cég 1990 óta van jelen Magyarországon, és 1998 óta az értékesítés mellett ügyféltámogató központot is üzemeltetnek. A létesítményben dolgozók száma az elmúlt három évben duplájára nőtt, jelenleg mintegy 120-130 mérnök tevékenykedik a szolgáltató központban.
Az Avaya hazai forgalma 2007-ben az egy évvel korábbihoz képest a terveket túlszárnyalva, 21 százalékkal nőtt. A cég főleg a távközlési és pénzügyi szektorból kap megrendeléseket, de készen állnak arra is, hogy megoldást szállítsanak a kormányzati ügyfélszolgálati feladatokhoz is. A társaságnál komoly lehetőségeket látnak a távmunkában is, kész megoldásaik vannak ennek támogatására. Cégen belül már használják ezt a megoldást, de az igazi áttörés még várat magára ezen a területen. Pedig a távmunkával jelentős számú, a kötött munkaidő miatt a munkaerőpiacról jelenleg kizárt munkavállalót lehetne újra aktiválni, így például a kisgyermekes nőket - vázolta a konstrukció előnyeit Carlos Sartorius.
Bár az Avaya elsősorban vezetékes megoldásokat szállít, és az EMEA elnök elmondása szerint a jövőben sem akarnak belépni a mobiliparba, a világ egyik legnagyobb technológiai és távközlési kiállításán és vásárán, a hannoveri CeBIT-en az Apple iPhone-ra tervezett szoftvert mutatott be a cég. A one-X Mobile megoldással az Apple iPhone és más mobil eszközök könnyen integrálhatók bármilyen vállalat IP távközlési hálózatába.
