Próba előtt áll a call-center-üzlet

A korábban kifejezetten dinamikusan növekedő call-center-üzletág hatalmas szakítópróba előtt áll; az egyik oldalról a rengeteg piaci szereplő miatt fellépő árverseny, a másik oldalról pedig a közel 450 ezer alkalmazottat tömörítő szakszervezet kemény bérkövetelései szorították sarokba a szolgáltató társaságokat – adta hírül tegnap a Handelsblatt.

A szakértők szerint az egyik legnagyobb probléma, hogy a válság következtében csökkenő mobil- és vezetékes telefon-előfizetések miatt a lebonyolított hívások száma is mérséklődött, így kevesebb munkájuk van az alkalmazottaknak. Németország legnagyobb call-centereket üzemeltető társaságának, az Arvatónak az egyik illetékese szerint nem zárható ki, hogy ezen tendenciák következtében a vállalat a heti munkaidő rövidítésére és elbocsátásokra kényszerül.

Eközben Németország legnagyobb kommunikációs alkalmazottakat tömörítő szakszervezete, a DPV 9,5 eurós óránkénti minimálbér-követeléssel lépett fel a társaságokkal szemben. „Sajnos nincs egyetlen olyan nagy munkaadói szövetség sem, amellyel alá tudnánk írni egy egységes kollektív szerződést, ami utána az összes társaságra nézve kötelező lenne” – panaszkodott Volker Geyer, a DPV vezetője. Így hosszú, sokszereplős, bizonytalan tárgyalássorozat előtt állnak a felek.

A tárgyalások eredményei azonban nem csak Németországban lehetnek döntő hatással, mivel az elmúlt években megfordult a nyugati társaságoknál jellemző azon tendencia, hogy a telefonos ügyfélszolgálataikat távol-keleti országokban (főleg Indiában és Kínában) üzemeltessék, és egy nagy visszatelepítési hullám indult el. Azonban a vállalatok nem az anyaországba, hanem főként Közép- és Kelet-Európa államaiba telepítették át ezeket a leánycégeket, így hazánk is kiemelt célponttá vált. Ez megfigyelhető azon is, hogy az elmúlt 5-7 évben átadott irodaházak közel 20 százalékát call-centereket üzemeltető társaságok vették igénybe, és így az esetleges németországi leépítések a hazai ingatlanpiac további felfutásával járhatnak. VÁ