A hivatal honlapján közétett rövid jelentés megállapítja: a szolgáltatók fokozott figyelmet fordítottak az elvárt színvonalat meghatározó mutatók teljesítésére, aminek eredményeként emelkedett a szolgáltatás minősége. Ugyanakkor szükség van további fejlesztésekre, mert folyamatosan nő a becsléssel megállapított és visszavont, illetve törölt számlák száma.
Az egyetemes szolgáltatók közül az Émász, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és ez EDF Démász Zrt. egy-egy, míg az Elmű Nyrt. három esetben nem tudta teljesíteni a hivatal által meghatározott - nyolc mutatóból álló - elvárt szolgáltatási színvonalat.
A vizsgálat megállapította, hogy 2009-ben a személyes ügyfélszolgálati irodákban az ezer felhasználóra jutó ügyintézők száma a 2008-as teljes piacnyitás óta eltelt két évben 34 százalékkal emelkedett, aminek eredményeként az átlagos várakozási idő 39 százalékkal csökkent.
A szabadpiaci áramszolgáltatók, az úgynevezett elosztói engedélyesek közül két meg nem nevezett társaságnál a szolgáltatási színvonal - a hivatal által megállapított 11 mutató alapján - romlott. A felhasználói bejelentéseknek csak a 81 százalékát tudták megválaszolni 30 napon belül.
A személyes ügyfélszolgálati irodákban az ezer felhasználóra jutó ügyintézők száma 33 százalékkal nőtt két év alatt, az átlagos várakozási idő pedig 44 százalékkal csökkent. Az éves fogyasztásmérők leolvasása átlagosan 22 százalékkal esett vissza az elmúlt két évben, ami miatt növekedett a becsléssel megállapított, illetve rontott és törölt számlák száma.
Az energiahivatal megállapítása szerint ebben a körben is az EDF Démász csoport tagja volt a legjobb, az EDF Démász Hálózati Elosztó Kft.
