Az International Service Check által végzett kutatásban Magyarország a második helyen végzett Románia mögött, megelőzve Szlovákiát, Észtországot, Litvániát, Lettországot, Csehországot, Lengyelországot és az utolsó helyen végző Bulgáriát. A Magyarországon meglátogatott gyógyszertárak az Alma Patika, Nova, Patika Profi, Patikus Céh Kft, Pharmanet és Pingvin Patikák voltak.
A cég tesztvásárlói 9 európai ország legnagyobb gyógyszertár-láncait látogatták végig. Az országok gyógyszertár- láncainak négy üzletét vizsgálták, összesen 204 gyógyszertárat. Mind a helyszínek megjelenését, mind pedig a gyógyszerészek kompetenciáját értékelték. Megfigyelték a patikák külső rendezettségét, tisztaságát, a kirakatok információtartalmát, az üzlet belső tisztaságát, a világítást, a termékek megfelelő bemutatását, asztalok és székek, valamint vérnyomásmérő és ivóvíz meglétét. A vizsgálat leglényegesebb pontja természetesen a kiszolgálás – a mosolygós üdvözlést, a kiszolgálás mikéntje, a bevonódás, termékismeret, tanácsadás, és végül az elköszönés.
A legjobbak
1. HG - Alma Patika, Budapest - Váci út 138 – 99 százalék2. LV- Gimenes Aptieka, Daugavpils - Rigas iela 54a – 99 százalék
3. R - Centrofarm Mall Matrix Targu Mures, Targu Mures – 99 százalék
4. HG - Patikus Céh Kft, Budapest - Egyetem tér 5 – 99 százalék
5. LT- Gintarine Vaistine, Siauliai - Vilniaus g. 174 – 98 százalék
Magyarországon 24 látogatás során 6 patika láncot ellenőriztek: Nova, Patika Profi, Patikus Céh Kft, Pharmanet, Pingvin Patika, Alma Patika. Az összértékelés szerint Magyarország a második helyen végzett 85,3 százalékos eredménnyel. A román gyógyszertárak végeztek a legjobb helyen 86,2 százalékos eredménnyel. Magyarországot Szlovákia követte 85,2 százalékkal. A negyediktől nyolcadik helyen: Észtország (84,9 százalék), Litvánia (82,5 százalék), Lettország (80,6 százalék) Csehország (79,9 százalék) és Lengyelország (75,3 százalék). Az utolsó, kilencedik helyen Bulgária végzett (74,6 százalék).
A kiszolgálás minősége tekintetében a legjobb Románia lett (86 százalék), a második helyen Szlovákia végzett (81,9 százalék), harmadik helyen Észtország (80 százalék). A magyarok a kiszolgálást 79,8 százalékra értékelték, holtversenyben Litvániával (79,8 százalék).
A megjelenés/vizuális szempontok tekintetében a legjobbnak a magyar gyógyszertárak bizonyultak, a Tesztvásárlók 94 százalékosra értékelték ezt a kategóriát. Szintén jó eredményt ért el ebben a kategóriában Észtország (92,5százalék), Szlovákia (90,3százalék), Lettország (87,8százalék) és Csehország (87,8százalék). Az 6. helyet holtversenyben Románia és Litvánia szerezte meg (86,6százalék). Ezt követi Lengyelország 86százalék-kal, ők csak Bulgáriát előzték meg (78,1százalék).
2. LV- Gimenes Aptieka, Daugavpils - Rigas iela 54a – 99 százalék
3. R - Centrofarm Mall Matrix Targu Mures, Targu Mures – 99 százalék
4. HG - Patikus Céh Kft, Budapest - Egyetem tér 5 – 99 százalék
5. LT- Gintarine Vaistine, Siauliai - Vilniaus g. 174 – 98 százalék A legjobbak itthon 1. HG - Alma Patika, Budapest - Váci út 138 – 99 százalék (1. helyen 204 patika közül)
HG - Patikus Céh Kft, Budapest - Egyetem tér 5 – 99 százalék (1. helyen 204 patika közül)
2. HG – Patika Profi, Kazincbarcika – Attila út 10/b 97,1 százalék HG – Patika Profi, Nyíregyháza – Korányi Frigyes u.5 – 97,1 százalék HG – Pharmanet, Budapest - Bozókvár u. 6 – (97,1 százalék) HG – Pingvin Patika, Debrecen - Mester u. 7 – (97,1 százalék)
HG – Pharmanet, Budapest - Szilágyi Erzsébet fasor 121 – (97,1 százalék)
3. HG – Pharmanet, Budapest – Lónyai u. 5 (96,1 százalék)
HG – Patika Profi, Vecsés – Fő út 246-248 (96,1 százalék) -->
