Előre nem tervezett nehézségek miatt az adózás előtti eredmény az árbevétel mintegy 5 százaléka volt, elmaradva a 7 és 8 százalék közötti célkitűzéstől. Világszinten a dolgozói létszám csaknem 20 ezer fővel emelkedett és 2012. január 1. napján meghaladta a 303 ezer főt. A legnagyobb növekedést Európa mutatta, ahol a dolgozói létszám több mint 10300 fővel emelkedett. Németországban mintegy 5200, Magyarországon 1700, Törökországban pedig 1600 fővel bővült a dolgozói létszám. Az ázsia-csendes-óceáni térségében újra jelentős volt a növekedés, hiszen az egy évvel korábbihoz képest 8200 fővel emelkedett az állomány. Észak- és Dél-Amerikában összesen 1200 fős bővülés történt.