Scherer Zsolt hangsúlyozta: a MEKH egyik kiemelt feladata a fogyasztóvédelmi tevékenység. Ennek részeként a hivatal tájékoztatási, panaszkezelési, szabályozási tevékenységet lát el. Folyamatosan vizsgálják az energiaszolgáltatás minőségi kritériumait, a szolgáltatók ügyfél-kiszolgálási tevékenységét, a garantált szolgáltatások kritériumainak megvalósulását, valamint a felhasználók elégedettségét.
[caption id="" align="alignleft" width="600"]
Mintegy 3300 panaszügyet zárt le, és 120 millió forint bírságot szabott ki tavaly a MEKH - fotó: AFP[/caption]A szóvivő tájékoztatása szerint a fogyasztók a leggyakrabban kereskedőváltással, felhasználóváltással és számlázással kapcsolatos panaszaik miatt fordultak a hivatalhoz. Tavaly a felhasználók többsége a szolgáltatók által megállapított szerződésszegések felülvizsgálatát kérte, ezen belül is a szabálytalan vételezéssel kapcsolatos panaszok voltak túlsúlyban. Emellett nőtt a szolgáltatók számlázási tevékenységét és az elszámolást vitató, illetve a műszaki jellegű panaszok aránya is.
Jellemző panasz továbbra is a kereskedőváltási folyamattal kapcsolatos kifogás, a felhasználók a kereskedőváltás meghiúsulását, illetve elhúzódását kifogásolták, továbbá az ehhez kapcsolódó elszámolási, számlázási kérdések megoldásában kérték a hivatal segítségét - mondta a szóvivő felidézve: a tavaly beérkező panaszok jelentős hányadát tették ki a behajtási költségátalány alkalmazása miatti tömeges reklamációk.
A hivatalhoz mintegy 2000 megkeresés érkezett, erre tekintettel a MEKH átfogó vizsgálatban hozott határozatot. A vállalat ügyfélszolgálata tavaly csaknem 3900-szor levélben és 5800-szor telefonon adott tájékoztatást a felhasználóknak, 511-szer pedig személyes tanácsadást, információnyújtást végeztek. A hivatalt 2016-ban kétszer annyi fogyasztó kereste meg, mint egy évvel korábban, tehát a felhasználók továbbra is igénylik a felügyeleti szerv tájékoztatását - hangsúlyozta a szóvivő.
