Jövőre már blokkolhatják a csaló webáruházakat

A csomagküldés internetes kiskereskedelmi forgalma 47 százalékkal emelkedett egy év alatt, a vásárlások kosárértéke is nagyot nőtt: míg 2010-ben 6100 forintot, 2018-ban már több mint 15 ezer forintot fizettek átlagosan egy-egy megrendelés alkalmával a vevők. Ezért is tartotta fontosnak a webáruházak ellenőrzését a fogyasztóvédelmi hatóság. „Tavaly február óta a fogyasztóvédelem 109 webáruházból 124 »csodát ígérő« terméket rendelt be, amelyek hatástalanságát laborvizsgálatok bizonyítják” – mondta Keszthelyi Nikoletta, az Innovációs és Technológiai Minisztérium (ITM) fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkára. A termékek mindegyike megtévesztő információt tartalmazott, nem rendelkezett a beígért hatóanyaggal. A hatósági vizsgálódás után a webáruházak 30 százaléka megszakította a rendelést Magyarországról.

A vizsgált cégek honlapján általában nem található meg a vállalkozás elérhetősége, ha mégis, akkor egy amerikai cím van megadva, az internetes kereskedelemben kötelező 14 napos pénzvisszafizetési garancia sem biztosított. Jellemzően az ilyen termékeket csak utánvétellel és készpénzben lehet megvásárolni, kikerülve a banki tranzakciót, vagyis ezek a cégek általában a szürkezónában mozognak. Jövő januártól azonban az Európai Unióban lehetőség lesz arra, hogy legalább két uniós tagállam jelzése alapján blokkolják a tisztességtelenül működő webáruházakat. Ez aktívabb fogyasztóvédelmi jelenlétet feltételez az e-kereskedelemben a fogyasztók és a tisztességes vállalkozások érdekében.

Több mint hat éve folyamatosan nő a kiskereskedelmi forgalom Magyarországon, az e-kereskedelem még ennél is gyorsabban bővül – erről már Cseresnyés Péter ITM-államtitkár beszélt. Két éve 4,3 százalék, 2018-ban 4,5 százalék, 2019-ben 5,6 százalék volt az e-kereskedelem kiskereskedelmi forgalomból való részesedése. A kereskedelem a nemzetgazdaság fontos ágazata, a GDP-ben több mint 10 százalékot képvisel. Míg 2010-ben 137 milliárd forint volt az online piacok forgalma, ez 2018-ra 669 milliárd forintra nőtt, vagyis megötszöröződött. Kérdésre válaszolva Cseresnyés Péter kiemelte: a fogyasztóvédelmi hatóság 2017-ben és 2018-ban több mint kétezer webáruházat ellenőrzött. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a webáruházak betartják a jogszabályokat, jól működnek, a fogyasztók biztonságosan vásárolhatnak ezekben az üzletekben, és jogkövető azoknak a webáruházaknak a 77 százaléka, amelyek nem csodatermékeket kínálnak.