A nyitvatartás most bejelentett módosítása szerint a hét első hat napján egy-egy órával később nyit, illetve korábban zár az áruházlánc, amelynek most még 9 és 21 óra között látogathatók az üzletei. Vasárnap pedig a 9–19 órás nyitvatartás helyébe a 10–19 órás lép.
Ezzel párhuzamosan közleménye szerint az IKEA kibővíti és megerősíti a központi ügyfélszolgálat funkcióját, amely számos fejlesztésnek köszönhetően egy távolról működő értékesítési ponttá alakul, és a kapacitásbővítés miatt új munkalehetőségek is nyílnak.
A cél, hogy nagymértékben szélesedjen a táveléréssel működtethető szolgáltatások köre, és a vásárlók egy 24 órán át elérhető chatbot segítségét is igénybe vehessék,
a tervezési szolgáltatások – például konyha- vagy hálószobatervezés – még több időpontban elérhetővé váljanak, és erősödjön a megfelelő termékek kiválasztásában és a rendelések véglegesítésében nyújtott támogatás. Arra is lesz lehetőség, hogy a panaszkezelés során a vásárlók videóhívásban mutathassák meg a hibás terméket vagy alkatrészt a munkatársaknak, akik így azonnal lépéseket tudnak tenni a probléma megoldása érdekében.
