Még a turisztikai szezon bedurranása előtt lép fel a légi utasok védelmében a fogyasztóvédelem
Országos témavizsgálatot indított a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) a légi utasokat megillető fogyasztói jogok érvényesülésének ellenőrzésére.
A hatóság közlése szerint
a korábbi évek nyári időszakaiban tapasztalt, gyakran kaotikus repülőtéri állapotokhoz képest a 2024-es év őszi időszakában jelentős javulás volt megfigyelhető a magyarországi repülőtereken.
A járatkésések és járattörlések száma érezhetően csökkent, amiben a kormányzat határozott fellépésének is szerepe volt.
Ugyanakkor a légi közlekedéssel kapcsolatos problémák:
- késések,
- járattörlések,
- panaszkezelési nehézségek
továbbra is előfordulnak.
A légi utasok jogainak hatékony védelmében ezért további célzott fogyasztóvédelmi ellenőrzésekre van szükség.
A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság közlése szerint 106 bejelentés érkezett a légi utasok jogainak megsértésével kapcsolatban. A panaszok túlnyomó többsége (a bejelentések 86 százaléka) három órát meghaladó késésre vonatkozott, de sok esetben járattörlés miatt fordultak a hatósághoz a fogyasztók.
Az illetékes kormányhivatal által lefolytatott eljárások többségében a légitársaság elismerte kártalanítási kötelezettségét, és megfizette az utasokat megillető összeget, ezért nem kellett szankciót alkalmazni.
Az idei évi országos témavizsgálat keretében a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi a légi utasok jogainak betartását, beleértve a panaszkezelési eljárásokat is. Ezenfelül próbavásárlást végez a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok feltárására, ellenőrzi az ügyfélszolgálatok működését, különösen az emelt díjas hívások kiszűrésére figyel, valamint a légitársaságok honlapján közzétett megfelelő és átlátható tájékoztatást vizsgálja.
Az NKFH elnöke, Német-Weingartner Lilla a vizsgálat kapcsán kiemelte:
A vizsgálatsorozat célja, hogy a légitársaságok működése átláthatóbbá, a panaszkezelés hatékonyabbá, a fogyasztói jogérvényesítés pedig gyorsabbá váljon.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.