Egyedi ügyekben is dönt majd a felügyelet
Szeptember 1-jétől módosul a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének (PSZÁF) panaszkezelési eljárása: a bizonyos tartalmi elemeknek megfelelő egyedi fogyasztói beadványok kapcsán kötelező lesz felügyeleti ellenőrzést lefolytatni, ha a beadvány kivizsgálása során megállapítható valamilyen (jog)szabálysértés valószínűsége. Tehát a fogyasztó egyedi ügyében is fog dönteni a felügyelet a pénzügyi szervezet eljárásának jogszerűségéről. A fogyasztónak tehát – mivel a vizsgálatot lezáró határozatról tájékoztatást kap – az ügyére vonatkozó hatósági döntés lesz a birtokában, és így javulnak igényérvényesítési lehetőségei.
Változást hoz a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény is. A pénzügyi szervezetek által megvalósított tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok esetén ugyanis – ha az nem érinti a cégek közti versenyt – a PSZÁF lesz eljárásra jogosult. A fogyasztók megtévesztő, félrevezető tájékoztatása kapcsán bejelentés alapján, de hivatalból is indulhat majd eljárás. Ezek a magatartások természetesen eddig is tiltottak voltak, de az új törvény révén hatékonyabb eljárás és megfelelőbb szankciórendszer áll majd a PSZÁF rendelkezésére.
A PSZÁF-hoz az idén várhatóan a nyolcezret meghaladó számú írásos fogyasztói panasz érkezik, ez a tavalyi adatokhoz képest több mint 50% százalékos növekedést jelent. Ennek oka elsősorban a fogyasztói tudatosság növekedése, de talán ismertebb lett a felügyelet fogyasztóvédelmi, panaszkezelési tevékenysége is, amelyről a PSZÁF honlapján (www.pszaf.hu/fogyaszto) tájékozódhatnak az érdeklődők. VG
