Gyorsabban fizet légi járat törlése esetén két online utazási iroda

Az Expedia és a Lastminute.com több más utazási irodához hasonlóan vállalta, hogy jobban tájékoztatja a fogyasztókat jogaikról, és biztosítja, hogy légi járatok törlése esetén ügyfeleik 14 napon belül visszakapják a jegy árát – közölte az Európai Bizottság csütörtökön.

A törölt járatok után a pénz visszajár

A testület csütörtöki közleménye szerint az Expedia és a Lastminute.com a visszatérítést hét napon belül utalja át a törölt járatok esetén a fogyasztóknak, és a visszaszámlálás akkor indul, amikor az online utazási irodák megkapták a jegy árát a légitársaságtól. 

Mindemellett a két online utazási iroda azt is vállalta, hogy elérhetőségeiket, például a telefonszámukat és e-mail-címüket honlapjuk ügyfélszolgálati rovatában könnyen elérhetővé teszik. Azt is vállalták továbbá, hogy egyértelműbben tájékoztatnak szolgáltatásaikról, és könnyen érthető módon és azonnal tájékoztatják a légi utasokat jogaikról azokban az esetekben, amikor a légitársaság törli járatait.

A jövőben a fogyasztók arról is tájékoztatást kapnak, hogy a légitársaságok közvetítői által kínált egyes szolgáltatások milyen következményekkel járhatnak az utasjogokra nézve az érintett járat fennakadása esetén. Ilyen eset például, ha az utazásnak csak az egyik szakaszát törlik.

A vállalások többségét a Lastminute.com szeptember elsejéig teljes mértékben végrehajtja, míg az Expedia azt közölte, hogy intézkedéseit mielőbb összhangba hozza az említett vállalásokkal.

Ezt megelőzően az eDreams ODIGEO, az Etraveli Group és a Kiwi.com fogadta el a felsorolt fogyasztóvédelmi kötelezettségvállalásokat, így már öt nagy online utazási iroda teljesíti őket.