Értéket kínálnak a biztosítók

Immáron láthatóan a szolgáltatás területén zajlik a verseny a hazai lakásbiztosítási piacon, ám a tapasztalatok szerint a többség még mindig nem tudatosan választ biztosítót. Az ügyfelek nagy részének máig sincs speciális kockázati igénye, hagyományosan a tűz- és elemi károk, a csőrepedés, az üvegtörés, a betöréses lopás és a rablás kockázatainak fedezetét kérik, az ár pedig sok esetben még mindig alapkérdés.

A lakásbiztosítási piac azonban változóban van, az utóbbi évek kedvező fejleménye, hogy folyamatosan nő azok száma is, akik megnézik a szolgáltatási kört, a díjakat, saját igényeiknek megfelelően választanak különböző kiegészítő biztosításokat, s megjelentek a nagyon speciális kockázati igények is. Ebbe az irányba mozdult el a biztosítók termékfejlesztése is.

A hazai lakásbiztosítási piacon 37 százalékos szeletet kihasító Aegon Magyarország 2006 márciusában bevezetett Globál lakásbiztosítási terméke az úgynevezett „all risk” szemléletet célozta meg: nem azt sorolja fel, mikor fizet, csak azt a néhány esetet határozza meg, mikor nem. Ezzel a piac legbővebb szolgáltatási lehetőségét nyújtja, s az új feltételek csökkentik a szerződés esetleges értelmezési vitáit is – fogalmaztak a biztosítónál. A Globál minimális mechanikai védelemnél – egy riasztóval kiegészítve – 20 millió forintig téríti az ingóságokat, távfelügyelet nélkül, az Európai Unióra is kiterjedő élet- és baleset-, valamint felelősségbiztosítást tartalmaz, szállodai betörésekre is fizet, s köthető hozzá egy csökkenő fedezetű kiegészítő életbiztosítás.

Az elmúlt öt év alatt összesen 13 százalékkal bővült a biztosított ingatlanok száma Magyarországon – 2000-ben 2,540, 2005-ben 2,880 millió szerződés –, a dinamikus emelkedés elsősorban az új és használt lakások hitelből történő vásárlásának köszönhető. A lefedettség 67 százalékosra tehető, ám ez még mindig elmarad az EU-tagállamok mutatószámától, ahol nem ritka a 90 százalék feletti telítettség. Két számjegyű volt tavaly a díjbevétel-növekedés is a lakásbiztosítási piacon: a 2004. évi közel 58 milliárdos állománydíj 2005 végére 66,2 milliárdra nőtt.

A legtöbb piaci szereplő kínálatában már fellelhető az assistance szolgáltatás is, s úgy tűnik, az ügyfelek kezdeti idegenkedése is lassan alábbhagy. Főként, hogy az idén már többen országos szinten is tudják biztosítani az assistance nyújtotta előnyöket, amely az esemény gyors elhárításán túl az esetek nagy részében pénztárcakímélő is az ügyfél számára, hiszen általában egy adott összeghatárig fizetniük sem kell. Ráadásul az érdeklődők egyes biztosítóknál (például Generali Providencia, Uniqa) taxi-, koncertjegyrendeléssel, virágküldéssel, gyermekmegőrzéssel kapcsolatos kérdésekben is kérhetnek információt.

A Generali Providencia Biztosító Mestervonal-24 assistance-szolgáltatása keretében 2006-ban már éjjel-nappal, hét végén, országosan is vészelhárítást nyújtanak a szakemberek – számolt be az újdonságokról Svantek György, a lakossági és vállalkozói vagyonbiztosítási csoport termékfelelőse. Lakásbiztosításoknál 25 ezer forintig nem kell fizetnie a helyszínre érkező szakembereknek, a limit feletti összeget – amennyiben biztosítási eseményről van szó – hagyományos úton, kártérítésként kapja meg az ügyfél.

Az Uniqa Biztosító Plusz-24 Szerviz szolgáltatása – amely az első évben ingyenes, utána évi kétezer forintos díj ellenében igényelhető – országos elérhetőséget biztosít az idén. Egy órán belül bármelyik településre kiérnek a szakemberek – ígéri Varsányi László, s hozzátette: a károk elhárításakor az ügyfélnek az éves lakásbiztosítási díja erejéig nem kell fizetnie.

A Groupama Biztosító assistance-szolgáltatása 2005 áprilisa óta országosan nyújt vészelhárítást a lakásbiztosítás területén, a szolgáltatásért nem kér díjat, míg az ügyfeleknek 25 ezer forintig nem kell fizetniük a vészhelyzet elhárításáért.

Az Aegon Magyarország 2005-ben vezette be a Lakásdoktor szolgáltatását – amelyet a Globál termék már alapszolgáltatásként tartalmaz –, s ennek keretében az ügyfelek kivitelezőt, mestert kérhetnek, illetve váratlan vészhelyzet gyors elhárításához igényelhetik a szakemberek segítségét. Az assistance-szolgáltatók köre ráadásul hamarosan bővül: az OTP Garancia Biztosító az idén lép be erre a piaci szegmensre.

A vihar, a felhőszakadás, a jégverés, a hónyomás és a villámcsapás okozta károk aránya az elmúlt 3-4 évben 20 százalékkal nőtt az összes káreseten belül.

A vihar, a felhőszakadás, a jégverés, a hónyomás és a villámcsapás okozta károk aránya az elmúlt 3-4 évben 20 százalékkal nőtt az összes káreseten belül. Internet Az internetes lakásbiztosítási kötések száma egyre nő, de ma még nem jelentős, egyes piaci szereplőknél tízszázalékos arányokról számoltak be.

Azok választják, akiknél a díj határozza meg a szolgáltatás megválasztását – fogalmaztak a pénzintézetek. Az internetes kárbejelentések száma ugyanakkor gyorsan nő.-->