Még sokára váltják ki robotok a pénzügyi ügyintézőket

Az ügyfelek kétharmada még most is bejön a fiókba, a digitalizáció nem váltja ki a kirendeltségeket – mondta Wolf László, az OTP Bank vezérigazgató-helyettese a Hungarian Business Leaders Forum konferencián. A folyamatokat azonban át lehet alakítani, a papírok helyett a digitális tartalomra kell koncentrálni, ezen a téren érdemes fejleszteni. A fogyasztási hitelek igénylését az ügyfelek 20 százaléka már a digitális csatornán adja le, ám a többség még nem fogadná el azt, hogy a tanácsadók helyett robotokkal találkozzon – vélte Wolf László, aki szerint fontos figyelni az ügyféligényeket. Cséfalvay Zoltán, hazánk állandó OECD-képviseletének vezetője úgy vélekedett, két előnye mindig is lesz az embernek a robottal szemben: a társadalmi intelligenciában és a kreatív intelligenciában a gépek nem érhetik be az embert belátható időn belül. Hetényi Márk, az MKB Bank vezérigazgató-helyettese szerint súlyos kockázatnak van kitéve a rendszerek biztonsága, ezért minden fejlesztés megtervezésekor el kell különíteni egy kiberbiztonsági keretet is.