Ezernél is több üzletét zárja be Európa-szerte a Vodafone

Az internet felé tereli az ügyfeleivel való kapcsolattartást a Vodafone, amely több mint 1100 euró­pai márkaboltjának bezárásáról döntött. A 7700 működő egység közül minden hetediket felszámolják, a meglévőket viszont fejleszteni fogják, sőt hazai piacukon, Nagy-Britanniában még bővítik is a hálózatukat. Ott az idén 24, jövőre 50 üzletet nyitnak. A lépéssel hatalmas összeget takarít meg a távközlési társaság, az érintett dolgozók száma szerény becslések szerint is tízezres nagyságrendű. Annyi biztos, hogy a 2021-es üzleti év zárásáig 1,2 milliárd fonttal kell csökkenteniük a költségeiket. Nick Read elmondta, hogy a vásárlói igények felmérése után konkretizálják a terveiket. A vezérigazgató a megmaradó egységek 40 százalékánál komoly fejlesztéseket helyezett kilátásba, a programot 2021 végéig végrehajtják. A Vodafone-nak az Apple és az Amazon által meghonosított hatékony online ügyfélkapcsolat-tartási rendszer tetszett meg, s a célzott, személyre szabott marketingeszközök alkalmazására akar fókuszálni a jövőben, megelőzve közvetlen riválisait, a Telekomot, a BT-t és a Telefónicát. Bevonják a mesterséges intelligenciát is, a cél, hogy akár három kattintással is ki tudja választani és meg tudja venni az ügyfél a számára legmegfelelőbb okostelefont – írja a Reuters. Ha a tranzakciók 40 százalékát az internetre tudják terelni, azzal a szaküzletek funkciója is megváltozik – tette hozzá Nick Read.

Üzlethálózatát szűkíti, a szolgáltatásait viszont bővíti a Vodafone azzal, hogy 22 milliárd dollárért megvásárolta a UPC kábelszolgáltatót is magában foglaló Liberty Global német és közép-európai érdekeltségeit. A cég univerzális távközlési és médiaszolgáltatóvá válik, de fő csapásirányában is változás lesz: a német piac meghatározóvá lép elő, amit Read a helyi nagybevásárlás mellett azzal indokolt, hogy a Vodafone csoport szabad készpénzállományának 40 százalékát ott termelik meg. Hozzátette: 2022-re 25 millió német háztartásban tudnak üvegszálas rendszerű gigabites ultragyors internet- és kábeltévé-szolgáltatást nyújtani, míg riválisaik csak 8 milliónál fognak tartani.