A digitális átállás is fejben dől el

Az ügyfélközpontú tervezés állt az MKB Fintechlab Design Summit 2019 középpontjában, hiszen ez a legalkalmasabb eszköz a digitális átálláshoz szükséges gondolkodásmód kialakítására. A résztvevők a nemzetközi bankvilág olyan ismert szereplőitől tanulhattak, mint a Revolut, az N26, a Cherrisk vagy a Transferwise. Henrik Hagedorn, az N26 egyik vezetője elmondta: már felhasználói élményt tükröző UX mérőszámokkal elemzik az ügyfelek elégedettségét. Karol Sadaj, a Revolut lengyelországi vezetője pedig azt hangsúlyozta, hogy az ügyfélélmény szempontjából kiemelkedően fontos az egyszerű, érthető felhasználói felület és az ügyfelek viselkedésének megértése, ugyanis a digitális világban a bankoknak választ kell adniuk a globális trendek miatt megváltozott elvárásokra, például a nonstop elérhetőségre.