Szolgáltató hivatal

A VII. kerületi önkormányzat célja egy olyan belső szabályozási rendszer kialakítása volt, amely segíti az ügyek nyomonkövethetőségét és ellenőrizhetőségét -- mondta Szabó Zoltán, Erzsébetváros polgármestere, aki a napokban vette át az ISO 9002 szabvány szerinti minősítésről szóló tanúsítványt. A felkészítés és az auditálás mintegy 8 millió forintba került, de a rendszernek köszönhetően a kerület lakosai ezentúl korszerűbb és gyorsabb ügyintézésre számíthatnak. Megkönnyíti a polgármesteri hivatal tevékenységét, működését, hogy a munkafolyamat során azonnal kiderül, ha valaki szakmai hibát követ el, a dolgozók ugyanis meghatározott feladatleírás szerint tevékenykednek.
Az ISO 9002 megszerzését másfél éves felkészülés előzte meg. A tanúsítvány 2003. november 30-ig érvényes, három év múlva újra auditáltatni kell a rendszert -- fejtette ki Adlovich László auditor. A Det Norske Veritas Magyarország Kft. egyébként évente egyszer felülvizsgálja a rendszert, és visszavonják a tanúsítványt, ha az nem felel meg a követelményeknek.
Kálmán Zsuzsanna, az önkormányzat jegyzője hangsúlyozta: a tanúsítást nehéz megszerezni, de könnyű elveszteni. A befektetett pénz megtérülését forintban nehéz kifejezni, de az ügyintézés minőségi javulása és az itt lakók elégedettsége fontos mérce.
Az elsősorban a gazdasági társaságok működésének javítására kialakított minőségbiztosítási rendszerek közigazgatásra való átültetését egyre több önkormányzat végzi el sikerrel. A szakemberek szerint a kiépített rendszer eredményeképpen 15-20 százalékkal is csökkenhetnek a polgármesteri hivatalok működésének költségei. Az országban elsőként Veszprém város önkormányzata szerezte meg az ISO minősítést még 1998 tavaszán, majd Nyíregyháza auditáltatta polgármesteri hivatalát. Az országban harmadikként, a fővárosban először Budapest XIII. kerülete kapta meg az ISO tanúsítványt.