Hibázó kábeltévék

Az informatikai szolgáltatások legutóbbi fogyasztóvédelmi vizsgálata - különösen a távközlés területén - a korábbi évekhez képest kedvezőbb tapasztalatokkal zárult. Baranyai András, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség osztályvezetője azért is fontosnak tartja az országos felmérés kedvező megállapítását, mert úgy véli: a távközlési piac liberalizációjával a vállalatok versenyében a fogyasztók bizalma meghatározó jelentőségű lesz. Kétségtelen ugyanakkor, hogy bár a telefonos szolgáltatók tevékenysége összességében okot ad a bizalomra, a felügyelők nem egy kisebb jogsértéssel, szabálysértéssel is találkoztak. Elsősorban a fogyasztói szerződések módosításával kapcsolatban, valamint az emelt díjas szolgáltatások számlázásánál fedeztek fel hiányosságokat, illetőleg hibákat. Közülük a számlaproblémák - ha olykor a felügyelőség közbelépésével is - szinte kivétel nélkül rendeződtek.

A vizsgálat összesen 121 telefonos társaságra, kábeltévés cégre és internetszolgáltatóra terjedt ki. Górcső alá vették a cégek működési feltételeit, a fogyasztókkal kötött szerződéseket és a ügyfélszolgálatok tevékenységét, a panaszok rendezésének mikéntjét. Míg az ellenőrzött 12 távközlési vállalatnál minden működési feltételt rendben találtak, a kábeltévéknél, az internetszolgáltatóknál számos hibát, esetenként súlyos jogsértéseket regisztráltak. A kisebb műsorelosztók körében előfordult a szolgáltatási engedély vagy az üzletszabályzat nélküli működés. Akadt olyan szolgáltató is, amely vállalási feltételeiben tisztességtelen, a fogyasztók széles körét érintő, a közérdeket sértő üzleti követelményeket alkalmazott. A szabálytalankodókat fogyasztóvédelmi bírsággal sújtották, illetve jogkövető magatartásra kötelezték. A legtöbbjükkel szemben még folyik az eljárás.

Az internetes cégek gyakran nem tájékoztatják szolgáltatásuk valamennyi feltételéről a fogyasztót. Ugyanakkor több társaság dolgoz ki etikai kódexet, és a közösen kialakított normáknak rendszerint eleget is tesz. (MKK)

Munkatársunktól