Mit parancsol, felség?
A kötetet jegyző, teljesítményjavítási tanácsokat adó amerikai cég az ügyfelek kiszolgálásának alapszabályait gyűjtötte csokorba. Megtudhatjuk, mi az, amit ilyen munkakörben mindenképp kerülni kell, s tanácsokat kapunk, miként őrizzük meg nyugalmunkat még a legnehezebb ügyféllel szemben is. A könyv tegeződve, számos gyakorlati példán keresztül igyekszik az olvasót elsőrendű ügyfélszolgálatossá képezni. A könyvet átlapozva alighanem mindenki úgy véli majd: ha a benne lévő tanácsoknak csak a tizedét megfogadnák azok, akikkel nap mint nap szembekerülünk ügyeink intézésekor, kicsit máris nyugatabbra éreznénk magunkat. (JP)
Performance Research Associates: Ügyfélszolgálat felsőfokon, Z-Press Kiadó, 2005, 217 oldal
