késleltetett adatok
Árfolyamok: 15 perccel késleltetett adatok
Élményalapú platformokon történő tranzakcióké a jövő
K. R. | A hagyományos banki környezet a digitális technológiák révén dinamikus ökoszisztémává alakult, amelyben az ügyfelek már nem elégednek meg a hagyományos offline ügyfélkiszolgálással. Ezek helyett személyre szabott, játékos elemeken alapuló, élményalapú ügyfélkezelést várnak el – jelentette ki közleményében Balogh Zsolt, a Liferay Hungary ügyvezetője.
Iparági elemzések szerint a legnagyobb ügyféladatbázist az 1979–1995 között
születettek szolgáltatják a banki szférának. Az ügyfél-kört a 2000-es évek után született Z generáció tag-
jai növelhetik, akik nem tudnak létezni a mobiltelefonjuk nélkül. Számukra a zsebméretű digitális világ és a mobileszközökre fejlesztett pénzügyi szolgáltatások a legideálisabbak. Miután e generáció nagyon könnyen boldogul a technológiával, határozottan el is várja, hogy az informatika könnyebbé tegye az életét.
Ha ezt figyelembe veszik a pénzügyi szervezetek és a szolgáltatók, akkor színesebbé válhat a klasszikus bankrendszer, amely Balogh Zsolt szerint fontos fejlődési lépcső előtt áll. A következő tíz évben a pénz mint fizikai fizetőeszköz eltűnik, és megváltozik a pénzmozgás folyamata is. Még nagyobb szerep jut a bank- és hitelkártyáknak. Ide sorolhatók azok az alternatív fizetési eszközök, mint például az ApplePay, a banki applikáció és a bankkártyaként is működő Revolut.
A bankok és a hitelintézetek hangalapú call centereket, virtuális asszisztenciát működtetnek és valós idejű, személyre szabott szolgáltatásokat kínálnak majd. A megszokott, hagyományos pénzügyi műveletek csupán addig lesznek jelen az életünkben, amíg a digitális bankrendszer ajtaja teljesen ki nem nyílik – állítja Balogh Zsolt.
Akkor válhat a jövő bankjává egy pénzügyi szervezet, ha képes felismerni, hogy az ügyféligényeket a digitális világ alakítja, s nem fél elmozdulni a hagyományos banki modelltől. Ennek ellenére a bankfiókok szerepe továbbra sem szűnik meg, de biztosan átalakul. Tehát az elsődleges kommunikáció csakis online a weboldalon és a kapcsolódó alkalmazásokon keresztül valósul meg.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.