Élményalapú platformokon történő tranzakcióké a jövő
K. R. | A hagyományos banki környezet a digitális technológiák révén dinamikus ökoszisztémává alakult, amelyben az ügyfelek már nem elégednek meg a hagyományos offline ügyfélkiszolgálással. Ezek helyett személyre szabott, játékos elemeken alapuló, élményalapú ügyfélkezelést várnak el – jelentette ki közleményében Balogh Zsolt, a Liferay Hungary ügyvezetője.
Iparági elemzések szerint a legnagyobb ügyféladatbázist az 1979–1995 között
születettek szolgáltatják a banki szférának. Az ügyfél-kört a 2000-es évek után született Z generáció tag-
jai növelhetik, akik nem tudnak létezni a mobiltelefonjuk nélkül. Számukra a zsebméretű digitális világ és a mobileszközökre fejlesztett pénzügyi szolgáltatások a legideálisabbak. Miután e generáció nagyon könnyen boldogul a technológiával, határozottan el is várja, hogy az informatika könnyebbé tegye az életét.
Ha ezt figyelembe veszik a pénzügyi szervezetek és a szolgáltatók, akkor színesebbé válhat a klasszikus bankrendszer, amely Balogh Zsolt szerint fontos fejlődési lépcső előtt áll. A következő tíz évben a pénz mint fizikai fizetőeszköz eltűnik, és megváltozik a pénzmozgás folyamata is. Még nagyobb szerep jut a bank- és hitelkártyáknak. Ide sorolhatók azok az alternatív fizetési eszközök, mint például az ApplePay, a banki applikáció és a bankkártyaként is működő Revolut.
A bankok és a hitelintézetek hangalapú call centereket, virtuális asszisztenciát működtetnek és valós idejű, személyre szabott szolgáltatásokat kínálnak majd. A megszokott, hagyományos pénzügyi műveletek csupán addig lesznek jelen az életünkben, amíg a digitális bankrendszer ajtaja teljesen ki nem nyílik – állítja Balogh Zsolt.
Akkor válhat a jövő bankjává egy pénzügyi szervezet, ha képes felismerni, hogy az ügyféligényeket a digitális világ alakítja, s nem fél elmozdulni a hagyományos banki modelltől. Ennek ellenére a bankfiókok szerepe továbbra sem szűnik meg, de biztosan átalakul. Tehát az elsődleges kommunikáció csakis online a weboldalon és a kapcsolódó alkalmazásokon keresztül valósul meg.
