Fellendül az online turizmus
Jövőre újabb európai országokban tervez internetes utazási portállal megjelenni az Opodo, kilenc európai légitársaság közös internetes honlapját működő társaság. A londoni székhelyű cég úgy látja, hogy komoly növekedési lehetőségek vannak ebben a piaci szegmensben, amint azt az USA példája is mutatja. Ott a két legjelentősebb internetes utazási iroda, az Expedia és a Travelocity folyamatosan bővíti ügyfélkörét, akik elsősorban üzleti utazók, s szépen fejlődik a több amerikai légitársaság alapította portál, az Orbitz is.
Mindebből látható, hogy az utazási kedv hanyatlása és a terrorizmustól való félelem ellenére virágzanak az online utazási irodák. Az Egyesült Államokban például 30 millióan intézték utazási ügyeiket az interneten keresztül, ötször annyian, mint 1998-ban, s ötven százalékuk kizárólag az interneten vette meg a menetjegyét és foglalta le szállodai szobáját. Általában véve is elmondható, hogy az internetes utazók főként repülőjegy-vásárlásra és szállodafoglalásra használják a világhálót, de emellett népszerű az autóbérlés is.
Annak ellenére, hogy az utazási portálok elsősorban a magánemberek kiszolgálására jöttek létre, egyre inkább növekszik az üzletemberek aránya, s igazából ők azok, aki előreviszik az online utazási irodákat: az Opodo németországi cégénél például a forgalom húsz százaléka jut az üzletemberekre, s ez az arány folyamatosan növekszik. Ez elsősorban a kisebb cégekre vonatkozik, ahol nincsenek külön ügyintézők az utazással kapcsolatos teendők elvégzésére, az utazók saját szakállukra, interneten intézik ügyeiket. Ráadásul az utóbbi időben inkább a kisebb cégektől érkezik több megrendelés, mert a nagy multinacionális vállalatok egyebek mellett utazási költségvetésük megnyirbálásával reagálnak a növekvő árversenyre.
Kérdés, hogy miként reagálnak erre a nagy utazási irodák. Németországban például valamennyi utazásszervezőnek van ugyan internetes portálja, de ezek nem igazán alkalmasak igazi e-kereskedelem lebonyolítására. Ezért elképzelhető, hogy világszerte jó néhány utazási iroda esik majd a váltás áldozatául. Hosszú távon ugyanis csak az maradhat fenn, aki - az internet eszközeit is felhasználva - tanácsadóként segíti ügyfeleit az utazás megszervezésében és a helyfoglalásban.
Bár ma még a magyar piacon kevéssé terjedt el az internetes foglalás, főként a nehézkes, online fizetési lehetőségek miatt, mégis az érdeklődés évről évre egyre nagyobb. Az utóbbi három évben e téren már jelentős előrelépést lehet tapasztalni - vélekedik a Vista Utazási Iroda repülőjegy-értékesítési vezetője, Holczinger Barbara. A Vistánál már a teljes értékesítés, helyfoglalás mintegy 10 százaléka zajlik interneten keresztül.
Az internetes vásárlás, illetve a szolgáltatás lefoglalása a szállodai szoba esetében viszonylag könnyebb, a repülőjegy-vásárlásnál nehezebb. A hoteltársaságok egyébként már jól működő honlapokat, foglalási rendszereket működtetnek, ám a fizetés még gyermekcipőben jár. Ugyanakkor a repülőjegy esetében már a foglalás is nehezebb, hiszen egy-egy útvonalra olyan sokféle ár, kedvezmény van, hogy emiatt nehéz lenne automatizálni a rendszert, szükség van a szakemberek közreműködésére.
E téren a fejlődést jól mutatja az elektronikus repülőjegy megjelenése, ami azonban a magyar piacon még alig ismert, alig használt. Az emberek ugyanis - a tapasztalatok szerint - még mindig inkább a klasszikus szolgáltatásokat keresik, szeretik a kezükben tartani a repülőjegyet, a szállodai foglalást is. A cégnél például száz eladott repülőjegyből jó, ha négy elektronikus jegy - jegyezte meg Holczinger Barbara. (KK-LI)
