Wizz Air: csak semmi pánik, ezt kell tenni, ha igazságtalanul rónak ki különdíjat a kézipoggyászért
Itt állíthatja be, hogy a Google keresőben elsők között legyen a VilággazdaságA Wizz Air-utasok kézipoggyászainak ellenőrzése minden repülőtéren a helyi földi kiszolgáló partner feladata, akikkel a légitársaság szerződéses viszonyban áll - közölte a Világgazdaság kérdésére a diszkontszolgáltató.
Panaszkodnak a Wizz Air utasai a kézipogyászok különdíja miatt
Gazdasági hírportálunk érdeklődését olvasói észrevételek irányították az elvileg csupán a túlméretes kézipoggyászok miatt kivethető különdíjak problémájára, mivel számos fórumon, többek között a Wizz Air károsultak Facebook-csoportjában is egyre-másra panaszkodnak a légitársaság utasai az önkényesnek tartott eljárásra.
Egy Korfuról hazatért légiutas például azt panaszolta fel, hogy ő rá, valamint családtagjaira is kivetették az összesen 225 eurós különdíjat, mivel kézipoggyászaik nem fértek bele az ellenőrző keretbe, az úgynevezett sizerbe. Ezt nem is vitatta az utas, ám aztán az érkezés után Ferihegyen is kipróbálták az ellenőrző keretet, amelybe itthon simán belecsúsztak a poggyászaik, tehát a korfui sizer nem volt szabványos.
Egy Angliából Magyarországra repülő hölgy pedig arról számolt be, hogy 70 fontos büntetést fizettettek vele, pedig a kis bőröndje gyakorlatilag beleesett a "kalodába". A földi kiszolgáló személyzet egyik tagja azonban kivette és keresztbe fektetve tette vissza a poggyászt, amely így már természetesen a kerekei miatt fennakadt.
A Wizz Air főszabálya egyébként az, hogy a csomagnak a kerekekkel és fogantyúval együtt bele kell férnie az ellenőrző keretbe. A kerék és a fogantyú megléte önmagában nem probléma, mivel a személyzet csak a keretből kilógó csomagoknál járhat el.
Indokolatlanul szigorú eljárás
A légitársaság amúgy több fórumon keresztül is értesült a repülőtereken tapasztalt indokolatlanul szigorú eljárásról, kivizsgálta az ügyet és egyeztetett a földi kiszolgáló partnerrel a helyes eljárásrendről.
A lényeg viszont az, hogy ha valakit emiatt indokolatlanul büntettek meg, a Wizz Air honlapján, vagy mobilalkalmazásán keresztül a csomagfeladásról kapott számlával, illetve opcionálisan mellékelt fotóval - ennek készítése a bőrönd ellenőrzésekor nem tilos - igényt nyújtható be a kifizetett büntetés visszatérítésre.
Persze mindenekelőtt a Wizz Air természetesen elnézést kér a pórul járt utasoktól.
A poggyászszabályzatról, illetve a kivethető különdíjakról részletesen az általános szerződési feltételek 15.3-as pontja, illetve a Wizz Air honlapjának szolgáltatási díjakról szóló oldala rendelkezik. Azok sávos mértéke függ a szezontól is.
