Mérhető eredmények
A klasszikus mondás szerint egy cég reklámra fordított kiadásainak fele kidobott pénz. Csak azt nem lehet tudni, melyik fele! A vállalati képzések a marketinghez hasonlóan szintén olyan kiadást jelentenek a cégek számára, amelyek lehetnek hasznosak, de lehetnek akár elfecsérelt összegek is. Joggal merülhet tehát fel a kérdés: meg lehet-e mutatni egy képzési folyamat hasznosságát? Pénzügyileg értékelhető-e egy humán fejlesztés?
Az első kérdésre a választ akkor tudjuk megadni, ha feltételezzük, hogy egy munkatárs a vállalat számára hasznosabb, ha magasabb szintű ismeretekkel vagy fejlettebb készségekkel rendelkezik. Le kell azonban számolni a képzettebb munkatárs = jobb teljesítmény téveszmével - mondja Borsos György, a Develor Rt. szakmai igazgatója. A cégek sikeres működéséhez nem polihisztorokra, hanem egy-egy területen magasan képzett emberekre van szükség. Nagy a felelőssége egyrészt a tréninget megrendelő cégnek, másrészt a képzésbe bevont partnernek abban, hogy pontosan ki tudják-e választani azokat az ismereteket és készségeket, amelyek valóban összetevői a sikeres munkavégzésnek.
Ha a képzendő területet sikerül pontosan meghatározni, még mindig ott van az oktatás hatékonyságának vizsgálata. Itt különböző mérési szintek határozhatók meg. Lehet mérni az emberek hangulatának változását, ez azonban elég becsapós, hiszen nem a fejlődésre koncentrál, hanem arról ad képet, milyen a képző cég megítélése a résztvevők szerint. Ez tévútra viszi a megrendelőt. Borsos György szerint valódi eredmény akkor mérhető, ha a résztvevők ismereti szintjét és a viselkedésükben beálló változásokat tudják pontosan mérni. Ezek a mérési eszközök a Develornál már rendelkezésre állnak. Úgy állították össze őket, hogy az ügyfelek számára olcsón és egyszerűen elérhetők legyenek. Ezeket az eszközöket használva jól megítélhető egy képzési folyamat hasznossága.
A képzések pénzügyi értékelhetősége egy jóval nehezebb téma. Vezetői helyzetekben ezt bajos mérni, hiszen a vezetői viselkedésnek nincsenek pénzügyi mutatói. Ügyfélkapcsolati helyzetekben azonban mérésekkel képet lehet kapni arról, amit viselkedésben a cég vár értékesítőitől, az valóban hatással van-e az eredményre, illetve a képzésre fordított összeg megtérül-e a pénzügyi eredmények változásával.
