Előtérben az ügyfélmegtartás
A piac éretté válásából adódó fokozottabb versenyhelyzet miatt igen nehéz évet zárhattak tavaly a hazai mobilszolgáltatók - így összegezte az elmúlt időszakot Király István, a Pannon GSM Mobil Rt. marketing vezérigazgató-helyettese. Az első fél évet a Vodafone árdominanciája jellemezte, a 20-30 százalékos árelőnyt a versenytársaknak az utolsó negyedévre sikerült kiegyenlíteniük. A piac harmadik szolgáltatójaként a második fél évben egységes árazási rendszerével váltott ki minden korábbinál jelentősebb átalakulást a feltöltőkártyás piacon, lépését hamarosan követte mind a Pannon, mind a Westel.
Az idén újabb helykeresés jellemzi a három szolgáltatót - mondja Király István. Kérdés, hogy a mobilszám-hordozhatóság megjelenésével kivonulnak-e az előre fizető kártyás készülékek támogatásából. A piac éretté válásával a cégek számára egyre kevésbé az új ügyfelek megszerzése, sokkal inkább a régiek megtartása a cél. Ennek egyik eszköze lehet a hűségprogramok erősítése, szélesítése. Ezen belül is főként a havidíjas előfizetők számíthatnak nagyobb kedvezményekre - véli a vezérigazgató-helyettes. A Pannon GSM Rt. maga is arra törekszik, hogy növelje az ügyfeleken belül utóbbiak arányát, ami eddig hozzávetőlegesen 20 százalék. Fontos az üzleti piacon tavaly megszerzett előny megtartása is. A cég a vezetékes vállalati rendszereket is kiváltó megoldásával a vonalas piacnak is komoly versenyt teremtett - tette hozzá.
Ezekben a szegmensekben minden százalékpontnyi javulás sokat jelent mind az árbevétel, mind a jövedelmezőség szempontjából - húzza alá Kocsis Gábor, a cég pénzügyi vezérigazgató-helyettese. Tavaly a társaság jelentős pénzt fordított az ezen ügyfelek megszerzését és megtartását célzó akciókra, a drágább készülékek támogatására.
A cég tavaly elindított hatékonyságnövelési programja már 2003-ban is hozott eredményt, de látványosabb változást ez évre ígér a pénzügyi vezető. Hozzátette: törekedni kell a fenntartható árbevétel-növelésre is, ami egyre nehezebb feladat, hiszen minden szolgáltató szembesülni kénytelen azzal, hogy az ügyfelek is egyre költséghatékonyabbak. A Pannon GSM-nél egy év alatt 8 százalékkal csökkent az egy ügyfélre eső havi forgalom.
Nehezíti a cég helyzetét az is, hogy a Westel márkaváltása révén újabb nagy név jelenik meg a piacon, a T-Mobile. A lépést Király István a hazai szolgáltató-piac egyik legnagyobb fejezetének tartja. Újabb nagy árlemorzsolódást viszont már nem vár, mert mint mondja, már nincs sok tartalék a mobilcégek haszonrésében. Kocsis Gábor szerint már az összekapcsolási díjak is költségszinten vannak, így a Pannon szempontjából túlzónak tartja a Nemzeti Hírközlési Hatóság felszólítását a szóban forgó díjak mintegy 10 százalékos csökkentésére.
