A dilemma sok, a probléma kevés
Amikor arra panaszkodunk, hogy mennyi gondunk van a munkahelyen, családban, általában nem tudjuk, hogy a próbatételek egyáltalán nem a köznyelvben oly gyakran használt problémát jelentik, sokkal inkább dilemmát. Dilemmával nap mint nap, problémával, jóval ritkábban szembesülünk. Egy új helyzet feladatot jelenthet, döntés elé állít minket, vagy problémamegoldást igényel. Nem árt azonban tudni, hogy mikor melyikkel szembesülünk.
Az új alkalmazott keresése először feladat, ahol az elvárások alapján hirdetést adunk fel.
Ha sok a jelentkező, döntenünk kell, választásra kényszerülünk, amihez meg kell találni az interjúértékelés szempontjait - említi a példákat Velencei Jolán, a döntéstámogatás kutatója és oktatója. Az előző két esetben nem beszélhetünk problémáról, csak feladatelvégzésről, illetve döntési szituációról. Ha azonban nem tudjuk, hogyan motiváljuk alkalmazottainkat, mert a meglévő rendszer nem segíti, hogy jobban dolgozzanak, akkor újat kell alkotnunk - folytatja a példát Velencei Jolán. A megoldás alkotása során egy jobban működő ötlet, elképzelés valósítható meg, és megszülethet egy teljesen új teljesítményértékelési rendszer.
Tehát míg a feladatelvégzés során a dolgokat mindössze helyükre kell tennünk, a lépések jól strukturálhatók, sőt akár úgy is leírható a folyamat, hogy mindenki egyformán képes legyen megoldani. A döntés már bonyolultabb rendezőelvekkel bír, olyan választás elé állít minket, ahol az elvárásoknak megfelelő megoldást kell megtalálnunk. A legtöbb esetben azért vannak dilemmáink, mert túl sok információ áll rendelkezésünkre. Ilyenkor célszerű egy döntési szempontrendszert felállítani, illetve a logika alapján is szűrhetjük az információkat. Más a helyzet a problémák megoldásával, itt ugyanis nem a döntésképtelenség, hanem a tudás hiánya okozza a gondot, kreativitásra, egy új ötletre van szükség ahhoz, hogy megoldódjon a kérdés - állítja Baracskai Zoltán, a vezetői döntések kutatója. Mindennek különösen a vezetői döntéshozatalban van jelentősége, hiszen nem árt tudni egy-egy helyzet értékelésekor, hogy feladat, döntés vagy probléma megoldása vár-e az adott vezetőre, illetve csapatára - hangsúlyozza a két szakember. Gyakori hiba, hogy a vezetők álproblémákat azonosítanak, olyan gondokra is rámondják, hogy probléma, ahol egyszerű döntéshozatali folyamatról van szó. Ha a megfelelő tudás már ott van a szervezeten belül, nincs szükség "Amerika újbóli felfedezésére", vagyis újabb alkotói, kreatív folyamatra, ez ugyanis más teendők elől veszi el az időt, és rontja a hatékony működést. (KI)
