Mire jó a panaszkönyv? Semmire

A karácsonyi bevásárlások ideje egyben a panaszoké is. Aki azt hiszi, hogy az egykor félt panaszkönyvvel orvosolhatja sérelmét, téved. Az ide írt sorok hivatalosan csak a boltvezetőig jutnak el. A legtöbb esetben így csak arra jó az egész, hogy a vevő levezesse a dühét - írja a Népszabadság. A panaszkönyv - hivatalos nevén a vásárlók könyve - meglétét a fogyasztóvédelmi hatóság és az önkormányzati ellenőrök egyaránt vizsgálják. Azt is ellenőrzik, jól látható helyen van-e kifüggesztve, tartanak-e hozzá tollat, amivel a panaszos beírhatja sérelmeit. Ezen túl azonban már csak azt vizsgálják, hogy történt-e valami a bejegyzések nyomán. Hogy mikor és minek kellene történnie, az a ködbe vész. A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség helyettes szóvivője, Siklósi Máté elmondta: már kikerült a törvényből a 30 napon belüli válaszadási kötelezettség. Ezt néhány kereskedő hajlamos úgy értelmezni, hogy szó nélkül hagyja a vevő észrevételeit. Ezt mindaddig büntetlenül teheti, amíg nem kap ellenőrzést, például az önkormányzattól. (Nol.hu)