Csökken a megaüzletek száma
Míg 2003-ban 16 egymilliárd dollárnál nagyobb összegű tevékenységkihelyezési (outsourcing) megállapodást kötöttek világszerte, addig tavaly már csak 11 ilyen méretű szerződésről számoltak be a szolgáltatók – derül ki a Gartner piackutató cég tanulmányából. A nagy értékű megbízások számának csökkenése megfelel annak a trendnek, amellyel az informatikai outsourcingban (ITO) lehetett először találkozni, vagyis az átfogó, minden területet magukban foglaló szolgáltatási konstrukciók száma csökken. Még ritkábbak az üzleti folyamat kiszervezésében (BPO) az egymilliárd dollárosnál nagyobb értékű megbízások. Ennek részben az is oka, hogy a legtöbb BPO-szerződés kisebb, jobban körülhatárolt területre, főként az irodai háttérfeladatokra, az emberierőforrás-kezelésre, a pénzügyi és számviteli feladatokra vonatkozik. Az egymilliárd dollárnál nagyobb összegű outsourcingmegállapodások csökkenő számuk ellenére is az elmúlt években átlagosan 52 százalékban részesültek a teljes tevékenységkihelyezési piacból. A folyamat részeként még néhány, korábban megkötött, ebbe a kategóriába tartozó megállapodást is átgondolt a megbízó, majd újabb pályázatok kiírását követően több szolgáltató között osztották fel a feladatot. Így sikerült elérni, hogy minden területre a legjobb szaktudást vonják be – értékelte a felmérés eredményeit Kurt Potter, a Gartner kutatási igazgatója. Azokban a régiókban, ahol már komoly hagyományai vannak az outsourcingnak, a nagy értékű üzletek számának mérséklődésében szerepet játszik a megbízók komoly tapasztalata is, hiszen ez segít nekik abban, hogy az adott feladatra a megfelelő tudású és kedvező árat kínáló szolgáltatót válasszák ki.
A nagy összegű szerződések számának visszaesésével párhuzamosan csökken a megbízások időtartama is, míg 2003-ban az ITO-szerződések átlagos hossza 6,2 év volt, addig tavaly már csak 5,3. A BPO-megállapodások átlagos időtartama pedig 5,5-ről 4,8 évre csökkent 2003 és 2005 között.
Bár az egyes szerződések értéke zsugorodik, egyre több megbízáshoz jutnak majd a különböző területeken érdekelt outsourcingszolgáltatók, ennek köszönhetően 2004 és 2009 között évente átlagosan 7,3 százalékkal nő az ágazat. Az érettebb piacnak számító informatikai feladatkihelyezésben az idén 5,1 százalékos növekedés várható 2005-höz képest, míg a BPO-szegmensben valamivel gyorsabb, 8,7 százalékos bővülést jósol a Gartner ebben az évben tavalyhoz képest.
A piac bővülését a közepes méretű, 100–999 millió dollár közötti megbízásokban bekövetkező fejlődés adja majd. A szolgáltatók fokozott érdeklődéssel fordulnak a közepes cégek felé is, és a legnagyobb outsourcingvállalatok számára ez a terület lesz a következő nagy küzdelem helyszíne. VG
