Könyvajánló

A két szerző célja az 1980-as évek óta mind népszerűbbé váló kapcsolati marketing témakörében összegyűlt szakirodalom szintetizálása és könnyen emészthetővé tétele. Az alapfokú marketingismereteket feltételező kötet a hagyományos marketing kritikájával indul, bemutatva a klasszikus 4P megközelítés korlátait. Megtudjuk, miként kell jól kapcsolati marketingprogramokat tervezni, végrehajtani és ellenőrizni. A könyv külön foglalkozik az etikai kérdésekkel, a kiemelt ügyfelek helyes kezelésével (key account management) és az ügyfélkapcsolati menedzsmentrendszerekkel is. Minden fejezetet egy esettanulmány és a témakörhöz kapcsolódó kérdések, ajánlott irodalom zár, így az oktatás mellett a könyv jól hasznosítható ismereteink egyéni elmélyítésére is. A kötet végén további esettanulmányokon keresztül a bemutatott elvek komplex megvalósítását is megismerhetjük. JP

Ed Little?Ebi Marandi: Kapcsolati marketing, Akadémiai Kiadó, 2005, 224 oldal